客戶體驗是什么？舉個例子，網(wǎng)站每年訪問者累計加起來有上萬，有些網(wǎng)站每天的訪問者都上萬，每年上萬的訪客并不多，平均每天也才幾百個訪客。這就是用戶體驗不好，客戶體驗過的去與體驗差的相差十倍百倍，了解客戶體驗的重要性，既然體驗有好有壞，那么所建的網(wǎng)站會因為什么原因而變壞呢？

所建的網(wǎng)站會因為什么原因而變壞

　　不同質量的頁面帶給客戶的瀏覽體驗會有很大差距，一個優(yōu)質的網(wǎng)頁給用戶的瀏覽體驗應該是正向的。客戶期望看到潔凈頁面，排版雜亂，廣告過多會影響用戶對網(wǎng)頁主體內容的獲取。這也是變壞的原因之一，在搜索引擎頁面質量體系中，客戶對網(wǎng)頁主體內容的獲取體驗與瀏覽體驗呈反比，即獲取難度越高瀏覽體驗越低。面臨內容質量相近的網(wǎng)頁，瀏覽體驗會容易獲得排名，而對于瀏覽體驗變壞的網(wǎng)頁，搜索引擎會視情況減少其展現(xiàn)的機率。

　　有時候網(wǎng)站有了一點流量，但公司老板要的是訂單，就算流量在高，沒有轉換也是白費，怎樣提高轉換率，要站在客戶的角度替用戶處理事情，轉換率就上來了，不妨看看自己的網(wǎng)站，是為了推銷自己的產(chǎn)品還是為了幫助客戶去解決實際的問題。

　　這只是造成用戶體驗差的一部分而已，想要提高和改善客戶體驗度那么在設計的時候站在客戶的角度去考慮，那么則是能夠盡可能的降低錯誤的設計。不過用戶是越來越挑剔的，因此以后建網(wǎng)站不是一成不變的，而是定期根據(jù)客戶反饋進行修改完善。樣版網(wǎng)站就是直接套用已經(jīng)做好了的樣版程序，把基本的信息稍加修改就可以了，它的主要毛病表現(xiàn)在程序或者功能方面，用戶可依照自身行業(yè)決定樣版，只需要在后臺上傳自己的資料。所以客戶體驗差的網(wǎng)站呈現(xiàn)在這方面，當然樣版網(wǎng)站也有比較大的優(yōu)勢，例如樣版網(wǎng)站建網(wǎng)站所用不多，項目周期也短，幾天內即可完成。

　　友情鏈接操作痕跡明顯，特別是互鏈形式，友情鏈接控制在20個以下，并在互換的時候注意質量，拒絕與弄虛作假的鏈接。此時要注意定期檢測友情鏈接中是不是有被降權的網(wǎng)站，若該網(wǎng)站長時間不恢復且網(wǎng)站變壞的將其撤下。在網(wǎng)絡時代里使用搜索引擎搜索的人數(shù)每年都在增加。通常來說，糟糕的客戶體驗對網(wǎng)站的優(yōu)化也是相當不利的，用戶體驗差網(wǎng)絡爬蟲盡管無法像人類查找內容，但網(wǎng)頁蜘蛛變成越來越聰慧，例如一些框架混淆頁面的客戶體驗很差，對搜索引擎十分不友善。在用戶體驗方面，客戶和機器人爬蟲基本相同。

　　這是因為這是因為網(wǎng)站圖片的密度較高，體驗也因為什么圖片的原因而變壞，而文字內容為次。那么建這類網(wǎng)站首先要注意的就是網(wǎng)頁的布局問題，比方要有相應的欄目設置，要有一看就了解的這些基礎性的東西。一定要避免由于優(yōu)化而讓客戶體驗差的情況，該展示圖片就要展示圖片。更新不方便可以把文章內容設置在內頁，也可以隨時調正改動版塊的產(chǎn)品，也相當于更新了首頁。注意多做產(chǎn)品欄目，改善用戶體驗，對網(wǎng)站的優(yōu)化也有益處，在欄目中可以加入對于的文章內容了，讓客戶從閱覽與視覺效果都非常好。

網(wǎng)站想要提升用戶體驗有很多方法，人機交互內容就是其中之一。在前些年，由于一些技術的限制，導致這一內容的添加具有很大的困難，但現(xiàn)在隨著各項技術的興起，人機交互的設計已經(jīng)不存在很大的障礙，很多網(wǎng)站的人機交互方面做的非常完善且的題，這可以為網(wǎng)站的營銷帶來極大的幫助。但值得注意的是，人機交互并不是一個只有正面作用的事情，事實上，如果處理不當，很可能會帶來一些負面的影響。我們認為，人機交互既然作為一項提升用戶體驗的設計，那么就一定要基于用戶體驗來設計。

一、人機交互在設計時應注意交互效果不是越多越好

很多人在進行一項操作時往往會簡單的選擇大量的堆砌，如SEO優(yōu)化過程中對于關鍵詞的堆砌。在交互設計時，也往往會出現(xiàn)這一現(xiàn)象。一些交互人員可能由于主觀的認為，更加絢麗的鮮果就可以讓網(wǎng)站給用戶帶來良好的觀感，所以會將交互效果制作的十分復雜，或者說是效果的簡單堆砌。但其實對于用戶而言，這樣的設計并不一定能夠帶來良好的體驗，雖然可能大部分用戶對于密密麻麻的大段文字不感興趣，但這并不意味著他們能夠接受過多或是過于炫技的美術效果。

交互設計的初衷是讓用戶獲得更好的觀感，也可以讓頁面顯得更加生動，但如果美術效果過多，就會在很大程度上影響用戶的視線，甚至會造成眼花繚亂的效果，同時也會讓用戶無法集中注意力于網(wǎng)站的中心內容上，如果交互設計做成這樣，那么很難說這是一個成功的設計。

二、頁面交互應與營銷相配合

提升用戶體驗的直接目的其實就是為了提高網(wǎng)站的轉化率，所以在交互的設計時也應該與營銷相配合以達到提高轉化率的目的。如果能夠將網(wǎng)站上的重點內容做好交互，無疑就可以讓用戶更加關注這些你想讓他們看到的東西。比如在線客服等功能，就可以通過一些精巧的設計引起用戶的關注，來引導他們點擊。

另外，如產(chǎn)品展示環(huán)節(jié)，也可以通過精美的交互設計來吸引用戶的注意力，讓他們對你的產(chǎn)品產(chǎn)生濃厚的興趣，這也可以給用戶留下非常深刻的印象。總而言之，單純的交互設計的作用并不明顯，一個優(yōu)秀的交互設計應該達到的效果是有效的提高網(wǎng)站的轉化率。只有讓用戶更加關注網(wǎng)站中的核心內容，才能夠顯示出交互設計的意義。

三、保證加載速度不會太慢

當然，人機交互設計的再好，也難以避免的一個缺陷就是會使網(wǎng)站的加載速度變慢。因為基于B/S技術的網(wǎng)站，是必須要通過預加載到客戶端計算機才可以運行。所以網(wǎng)站上的每一個元素都要通過客戶端瀏覽器的解釋之后才能夠顯示。

所以我們可以得出，越復雜的交互設計，無疑就會給網(wǎng)站的加載速度帶來越多的負擔，如果人機交互效果設計的過于復雜，在這些內容呈獻給用戶之前，首先讓用戶感到的是網(wǎng)站加載時的遲緩，這是網(wǎng)站的一個非常嚴重的減分項。所以，在設計人機交互時，應該盡量合并JavaScript代碼和CSS樣式代碼等以避免資源的堵塞。而在圖片方面，也要在保證清晰度的情況下盡量的縮減大小，這樣才能夠盡可能的讓網(wǎng)站的加載速度不會受到太大的影響。

人機交互出現(xiàn)的目的就是為了讓用戶體驗更進一步，所以在進行交互的設計時，也一定要以用戶體驗出發(fā)，只有這樣，才能讓交互效果真正的給網(wǎng)站帶來正面的能量。

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