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通常咱們會看到這樣的狀況:玩微博的用戶通常都會介意自己的微博有了多少粉絲,玩QQ空間的用戶通常都會介意每天有多少訪客來訪問自己的空間,泡論壇的用戶通常都會介意自己晉級到了哪個等級,這即是用戶的歸屬感,酷草根以為,人都有希望引起他人的注意甚至成為焦點的心理,這即是歸屬感的成因。 通常咱們會看到這樣的狀況:玩微博的用戶通常都會介意自己的微博有了多少粉絲,玩QQ空間的用戶通常都會介意每天有多少訪客來訪問自己的空間,泡論壇的用戶通常都會介意自己晉級到了哪個等級,這即是用戶的歸屬感,酷草根以為,人都有希望引起他人的注意甚至成為焦點的心理,這即是歸屬感的成因。
剖析歸屬感的成因,咱們知道這是一個進程量,首要的一點是讓用戶接受咱們的商品,第二步是設計和推出各種招攬用戶的功能,讓用戶為了到達該方針而不斷地為網站做一些事,最經典的例子就是論壇里的閱覽權限,和網盤中用戶推廣送容量。俗話說鳥為食死,人為財亡,用戶為了歸屬感,能夠去做一些他們以為合理的工作,由此,咱們能夠使用兩邊互利的準則,讓用戶在得到歸屬感的時候開心的為咱們做一些工作。
接著咱們再剖析用戶的歸屬感。用戶都有貪小便宜和攀比的心思,特別是女性用戶,因而咱們可以在這方面做文章,我們的最終目的是為了提升商品的用戶粘性和經過用戶的推廣為咱們帶來更多的用戶,像論壇中的等級機制和微博中的粉絲機制都是使用用戶歸屬感和貪小便宜心思的典型。
咱們再深化一點,需求咱們注意的一點是,想要讓用戶具有滿足的歸屬感,咱們就必須以用戶為出發點,或是能夠和用戶之間進行溝通和互動起來,由此,單純供給內容的門戶型網站很難讓用戶具有滿足的歸屬感。因而在此和咱們所剖析的歸屬感是關于SNS和BBS等用戶互動性較強的社區網站。
咱們知道如今互聯網職業的趨勢是將商品做精做細,即做細分范疇,因而咱們能夠從咱們所在的范疇中找準計劃。舉一個例子具體剖析一下,如咱們在運營一個電影共享社區,那咱們主打的資源即是電影資源,而這些資源通常以BT種子或在線播放的方式存在。關于電影范疇,還有一個表象即是關于正在某部電影院中上映的電影,咱們很難在網上找到相應的免費資源,而各種屌絲各路大神又不情愿花費大洋去電影院觀看,為此他們會想方設法地尋覓該電影的免費資源。而咱們的電影共享社區恰恰能夠使用這一點,在網站內部設置等級制度,并將電影資源劃分成不一樣的區間,對應等級的會員只能享用到對應區間的電影資源,而會員的等級又按照用戶的貢獻度來核算,由此會營建成一種會員為了晉級而情愿做更多工作的現象,這恰恰是咱們想要的。
具有了更高的等級就具有了更多享用資源的權力,所以關于某些成功的商品,其會員和會員之間還會彼此攀比:我是XX等級的高檔會員,這即是用戶歸屬感的經典體現,因為這種歸屬感,咱們恰恰能夠在用戶獲取歸屬感的前后讓用戶為咱們做一些工作。
一、網站文字方面的體驗,文字是我們的一種文化,源遠流長,但是對于當今網絡環境來說,很少有人會坐在電腦前去瞅這些文字具體描述的是什么,尤其是那種大篇幅的文字,密集的堆在一起,所以往往用戶都會有一種字太多,不想看的想法,并且對于商城來說這一點尤為重要。所以建網站網站要避免這種過多的文字展示,相反可以采用圖片加少量文字描述的方式來對頁面的內容進行表達,通常的形式是一張大圖配上一個商品的標題,再加上價格標簽即可,在排版方面越簡潔越好,同時控制圖片的大小,注意留白,大概一行五個或者四個產品即可。確保訪客在不影響瀏覽的情況下,羅列出足夠的商品。因為如果圖片排列密集一樣會造成瀏覽障礙,影響體驗。
二、產品圖片應盡量做到美觀,必要時可以通過圖片處理軟件修圖,但不能處理的太多虛假,比如給產品加特效什么的是影響體驗的行為,畢竟對于用戶來說,真正想關注的是商品具體長什么樣,是否是實物拍攝等等,在處理圖片時在要不變形、不遮蓋的基礎上,使圖片更清晰的呈現在訪客面前。如果看不清楚,圖片模糊,是很難讓人有購買的欲望的。
三、企業產品的宣傳介紹,對于建的商城網站來說,每個產品點進去之后都要有產品的的詳細介紹,一般建網站公司會將產品的尺寸、配置、顏色、類型等做上去,同時夸一夸產品的優勢,畢竟自賣自夸是必須的,在這方面太過低調是沒有意義的,但同時注意分寸,夸可以,但不能太過夸大,一些產品的優勢被吹的天花亂墜只會讓人覺得太假,失去對產品建立起來的信任,從而失去這個成交的機會。同時在產品的詳細介紹頁面可以加入產品的評論功能,因為通常情況下光靠自己夸自己效果是不大的,只能讓人半信半疑,但是別的夸就不一樣了,通過評論將部分用戶的好評展現出來,這是直接增加用戶信任的一種方式。
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