選微信還是APP？

我現在負責合生元集團的O2O平臺的策劃設計和運營工作，其中一個比較重要的環節就是微信整合。那天看到群里更多是傳統行業的朋友，所以我就更多來說一說傳統行業在移動互聯網的一些我自己的經驗吧。

我們公司是在12年底就上線了我們自己的移動客戶端，然后在去年9月開始全國的推廣。在推廣過程中也花了不少錢，逐漸我們發現，其實APP對于傳統企業沒有線上通路的情況下，是很難推廣的，而且無法利用你自己的線下優勢。在推廣了幾個月后，我們決定，線下推廣全部用微信。

其實微信非常好的一點，就是他具有強烈的線下屬性，這個是其他產品沒法替代的。所以能夠讓你更快速的獲取到你的客戶。

于是我們今年的策略就調整，線下推廣微信，從微信再轉APP。線上就和各互聯網公司合作推廣APP。總之不同的用戶使用場景，推廣不同的平臺，最終的后臺是統一的。

微信能幫傳統企業做什么？

再說下微信對于傳統企業用途，我個人認為不是拉新客，當然不久的將來是可以的。就目前來說微信的主要目的是讓你的客戶會員化。把你所有能夠接觸到客戶關鍵點，加入微信的元素，讓客戶進來。舉個例子，我們昨天再做一個全國活動，如果有加我微信的會看到，我們上午9點-12點，三個小時拉了1萬多粉絲。全天的數據更大。騰訊微信團隊的同學都電話我，讓我先報備一下，因為進入了他們監控范圍了。（契約提醒大家，刷粉和大規模活動漲粉的注意了，每天不要超過1w粉絲，否則你有可能被封號，當然了，那些忽悠說每天漲幾十萬粉絲的人，必須是假的，就算是真的，也會被封號，不信你試試！）

所以大家首先要考慮的是，你的客戶在哪里，如何拉進來先。保證到你能觸達。（契約：先定位你的目標用戶，再在這些用戶出現的所有節點進行攔截，對僵尸粉和非目標粉絲勇敢說不！）

微信與用戶互動的4種類型

第二點，說說拉進來以后要如何活躍。很多人問我，服務號每月只能發送四次信息，如何觸達用戶，其實有時候我們再反過來站在用戶角度，如果天天給你發信息，也許你會把換個服務號給取消關注了。所以我們更多的，要在微信里做服務，讓用戶主動去觸達服務號。（契約：1、沒必要天天給用戶發內容或廣告，服務號可以對用戶進行分組后更精準的群發，努力做到在用戶需要我們的時候出現，用戶不需要的時候，你該干嘛干嘛！2、多從用戶角度出發，想想用戶需要的是什么，而不是你自己想要發什么！）

我們在觸達方面也做了很多共工作，比如：

1、線上基礎服務。我們將一些用戶常用的，需要打電話或到門店的操作，放進微信，比如查積分、兌換、微信訂購等，讓用戶在線上能夠與微信服務號互動起來。

2、線下觸達用戶。我們把用戶的線下行為也納入了微信的push范圍，比如用戶在門店的一些操作，只要能觸達系統的，都納入微信范圍內。如用戶在門店購買了奶粉，然后開會員卡時，我們的店員會讓用戶去關注微信，同步的、積分信息都會主動push給用戶。

這里有個難點是個高權限接口，多條信息推送目前是免費的，我們每天能推送1萬多條信息。這是不會在你每月1條里面的。

3、就是支付，支付如果大家有條件一定要做。微信支付，最大的創新不是快速、顛覆等等，而是微信支付有一個接口，叫做默認關注。傳統POS機，刷卡后你不知道用戶是誰，但是微信支付，只要掃碼支付成功，用戶的信息就會自動進入你的CRM，并自動關注你的微信服務號。這是個天然優勢。這樣可以在支付環節發展會員了。

4、這個是高級用戶的玩法，就是把支付和社會化傳播玩轉。這是個病毒效應，當然這種玩法，目前大部分企業是不行的，因為接口限制，未來能否開放還不清楚，不過我們可以。

大概的玩法是這樣，類似紅包。你可以設置一個游戲，比如上次會議期間我在群里發的，讓大家一起幫我買保險，其實這個游戲每個人只用支付1元，我那天發了以后有22個人給我支付了錢，我的保單變成了2.2萬，最關鍵的是，幫我支付錢的人，都成了這家保險公司的會員。因為他們在支付過程中，默認關注了。而且他們自己也發起了讓比人幫忙買保險的操作。這個還是比較狠的。

微信與用戶的互動，我目前總結大概是這四種類型，形式上可以很多。

傳統企業的微信平臺如何做？

第二個大點，就是我看很多人問到的，企業多品牌、多渠道，如何做。這個也是我們正在做的一件事情。

我簡單說下——

1、企業內部系統打通，就是企業要把微信提升到平臺層面，和你的CRM系統、客服系統、銷售系統、結算系統全部打通。這個接口不難，只要花幾百塊申請個服務號認證就可以，剩下的是開發問題。

2、企業與企業間打通，這個更多是對于有渠道或全國各地有分公司的，每一個都有自己的微信，企業來建立所有微信的后端整合，把用戶整合到一個CRM來實現。

3、讓渠道和分公司用你的微信，這個最好實現，也是我最建議的，因為現在微信二維碼可以加渠道號，你可以為每個渠道或分公司分配不同的渠道號，從而知道哪個會員是哪個來的。并且給到渠道或分公司一個他們來做會員互動的軟件工具，通過這個，一來總部能夠管理所有用戶，二來讓下面渠道也能掌握用戶從而不擔心總部來搶生意。

所以這三種是目前在企業搭建微信平臺方面的三種做法了。我們合生元集團目前的做法是三種并行。因為我們的特殊性，有很多大型連鎖有自己的微信，有小店開不了。所以我們是并行的。不過有一句話大家得關注，就是得用戶者得天下。渠道為王的時代，我個人認為會逐漸逐漸被弱化和稀釋。用戶為王是未來。

微信群友與孟令航的互動問答

企業微信營銷10問：

第一問：微信營銷外包還是自己做？

孟令航：看企業規模，不過說實話，目前微信外包做的好的公司我還沒看到過，我們也找過一些公司，但是他們自己都沒搞清楚微信接口的玩法，后來我們就索性自己做了。這方面其實現在是個機會，如果有微信玩的很好的研發團隊來做這個生意，估計會火。（契約：1、服務號推出每個月4條群發當天，我們點點客的技術就針對這個功能，開發出了新的群發功能，看來作者是沒遇到我們這么靠譜的公司；2、我也不建議企業主選擇低價、超便宜的第三方，雖然是便宜的價格拿到，但是沒有任何后續服務，也不會教你們怎么使用和玩轉微信營銷，所以你還是白買了，就算價格再低，也都是損失！）

第二問：如何找到微信營銷人才，具備如何素質？

孟令航：如果真的想做好，一定是有互聯網產品經理背景的人。他們懂市場、懂技術、懂用戶。其他的吹牛的更多~~我們招聘這方面人才其實挺難的。給個建議，僅僅是有銷售或市場經驗，沒有技術背景的，千萬不能招。

第三問：我所在行業是美容保健產業，像我們這種做體驗服務型產業如何做微營銷？先從哪兒起步？

孟令航：我認為，先從店鋪做起，讓每個來店的人關注你的微信服務號，然后像小米一樣，沒有研發就從簡單做起，一對一的和會員互動起來先。再加入一些小活動，讓會員轉發出去，做到會員能夠影響的圈子里產生影響。

第四問：如何建立自己的社區群體？如何提高粉絲的關注度和活躍度？

孟令航：微信公眾賬號，本身是不具備會員間互動能力的，需要自己去包裝。有一個微信應用叫做“找你妹”，就是自己包裝了一層網頁，實現了微信內會員社區的功能。

提高粉絲關注度和活躍度，需要你的微信有足夠讓粉絲回頭的東西，這方面我們自己也在嘗試中，其實和互聯網產品沒太大區別，比如成長體系、比如每天大轉盤等。我上面說到的，增加用戶的接觸點，包括線下接觸點，這個要用好。這個用戶了，會自然提升粉絲的活躍度和關注度。

第五問：除小米外，國內還有哪些成功的微信營銷企業/案例？能否介紹兩家做法？

孟令航：小米在微信做過一次活動，正好這個活動的策劃是我前同事。就是在微信“我的銀行卡”增加了一個1分錢購買搶購小米3的資格，最終的結果是，前期預熱期間帶來了幾百萬用戶綁定銀行卡，朋友圈瘋狂轉，還贈送米兔的表情。

微信會員做的好的，招商銀行是不錯的案例。南航雖然是微信推薦的，但是我覺得南航近期沒有進步，沒有跟上微信的腳步，很多接口用的不好。大家可以去看看招行的，但是招行在會員互動見弱了一些，更多類似一個微信營業廳的概念。

如果做電商的，可以看看易迅。易迅是微信推薦的經典案例。所有接口的用法案例幾乎都有了。很不錯，可以有所啟發。

小米更多是用微信作為一個服務，至于未來他們會怎樣利用微信做營銷，我估計更多是事件傳播性的。

第六問：作為一家傳統快消品企業，如何平衡線上微信營銷跟線下經銷商渠道的關系，有了微信戰略后，經銷商的角色和定位有什么改變？

孟令航：這個問題跟我們很符合。首先是會員共享，就是我們品牌商要幫助經銷商建立他的會員體系，但是這個會員體系的最終平臺要落實在品牌這里。有了微信，這個體系我們合生元是沒有變化的，更多是讓經銷商有了一個更方便的會員進入渠道，降低了門檻和成本，不需要發實體卡。而且我們提供了工具給到經銷商，去和他的會員通過微信、APP等互動。

對于一些現在還沒有做好會員體系的企業，我認為現在就是個機會，一定要抓住，就是建立你的微信會員平臺，并下發給經銷商使用，讓經銷商能夠管理微信會員。有工具、有方法、再設置一些PK或考核目標，這樣，整個公司自上而下就一致了。

（一個初創的快消品公司，并以服務為核心理念的公司，是不是在目前這個風口就不用建自己的經銷商體系了，所有的服務和銷售由市場部和客服部來就可以了，線下我們主要做的是體驗店，請問這個思路怎么樣？）

孟令航：初創企業是否要建立經銷商體，我覺得是創業者背景問題。如果你是互聯網背景，估計你就干B2C了。如果你有很豐富的經銷商資源，為什么不去呢？不是人人都有雷軍那樣的影響力的。他的影響力在互聯網行業非常厲害。從事過互聯網行業的人就明白。

第七問：有了微信，為什么你們還做APP？APP定位為何？與微信如何配合？

孟令航：微信畢竟是搭建在第三方平臺，另外微信有很多限制，APP沒有。而目前看用戶操作系統，其實APP還是大頭。我不需要平衡，兩個團隊都是我管理，所以我可以人為來平衡兩個平臺的導入量。（契約：這個說法我同意，不過我們點點客的平臺，已經推出一鍵生成App的功能，大大降低了用戶開發App的成本）

第八問：如何實現多微信平臺協同？區域和全國，產品線之間？

孟令航：多微信平臺的協同，更多體現在技術實力上。其實每個微信公眾賬號都有用戶名和密碼，每個微信用戶都與openId，這些是唯一的。企業所需要的，就是建議一套整合所有微信的平臺，把會員通過微信的客服接口實現互通，再通過獲取用戶openId來抓到用戶，還能做到去重。比如一個用戶在多家店里都是會員，會整合為一個，只是多家店都能觸達。這個有點技術性了，不過大家仔細看下我說的，應該也能理解。（契約：見我之前關于UnionID的文章，好好利用好這個功能，可以直接打通微信和其他CRM之間的用戶數據，非常實用）

第8個問題還有一點就是總公司與分公司，區域公司之間的微信號，如何配合的問題。

孟令航：各自發展各自的微信會員，各區域發展各區域會員。總部需要的是，下達發展目標，并總結方法。最終所有微信會員的信息落地到總部的CRM數據庫。可以是每個區域有不同微信，也可以是一個微信公眾賬號不同的渠道二維碼。我建議第二種，會簡單一些。

但是總部一定能夠要給分公司和區域公司，一個工具來管理這些會員。否則別人給你發展進來，卻不能利用，就不和你總部玩了。

第九問：微信對服務號和公眾號的態度？

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一、首先要做到的就是提供用戶需要的內容，這是作為一個網站最關鍵的靈魂部分，先不管其它因素，在建網站時就應該對內容有所規劃，而不是網站都建完了再去東拼西湊的尋找內容，要做到網站一建好，就有內容可以顯示，當用戶來到網站時能夠及時有效的找到需要的內容。理論上也只有內容才是用戶造成二次甚至是以后多次訪問的必備條件。

　　我們在平時訪問一個網站時，并不會平白無故的去收藏某個網站，而是這個網站至少要滿足兩個條件：一個就是這個網站的內容是用戶需要的內容，而另一個條件則是這些內容太多，無法一時就能閱覽完畢，或是看了一遍之后發現內容很有用，但是記不住，只能通過收藏的方式先將網站保存下來，以便后期需要的時候能夠快速的找到這個網站。還有一種原因是以上條件都具備，收藏只是為了等待內容的更新，比如一些新聞、媒體類的網站。企業建網站要持續保持內容的更新，同時保持內容來源的原創性，復制別的人內容可能會取得一時的效果，但不是企業網站發展的長久之計，只有堅持更新用戶需要的原創內容。使網站上每天都有新的內容出現，讓網站的內容具備以上的幾個條件，從而提高網站在用戶心中的分量，變得更容易被收藏。

　　二、在風格方面不能太差，不能雜亂而影響閱讀。網站不能單純的將之當作為一個程序，其實際存在的意義是一個傳播工具，把企業的信息傳播到網絡中去，讓更多的人知曉，所以在視覺方面至少要做到利于瀏覽，在風格方面不要求過于酷炫，因為用戶并不是來看效果的，想看效果完全不用通過網站，而是來查看內容信息的。所以風格方面要考慮怎樣簡單有效的將信息展示給用戶，而不是繞來繞去像是捉迷藏一樣，這樣只會使用戶的耐心被快速的消磨殆盡、怒關網站。

　　三、根據用戶不同的需求從而在網站上實現不同的功能，比如建網站公司開發的一些教育機構企業的報名系統。一些商城企業網站的節日促銷系統等等，都是根據不同用戶的需求而開發出來的特殊功能能提升網站在用戶心中的分量，這一點只適用于某個行業，換個行業也許就用不到了，所以根據行業不同，功能也是多種多樣，重在功能實用，而非功能的數量，亂用則對用戶毫無幫助，甚至還會影響網站打開的速度，得不償失。

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