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網(wǎng)頁制作必須知道的10個(gè)秘訣

2015-11-13 00:00:00

1. 4秒的時(shí)間（我們在設(shè)計(jì)首頁時(shí)盡可能的簡化，并加速打開網(wǎng)站的速度。）
在整個(gè)internet中日均頁面訪問只有4秒。這就意味著你沒有足夠的時(shí)間來讓瀏覽者加深對網(wǎng)站的印象和互動(dòng)。你要盡可能精確的來說明你這個(gè)網(wǎng)站最主要的功能是什么。如果一個(gè)網(wǎng)站打開的時(shí)間超過了瀏覽者等待的時(shí)間，那么瀏覽者將會失去興趣，最終的結(jié)果是瀏覽者去別的網(wǎng)站。
2. 留白
不要把設(shè)計(jì)元素推雜在一起，要留空白。讓它們之間有呼吸的空間。特別是適用于文本。
3. 文本格式
如果使用正確的文本格式，那么文本將有更多的機(jī)會被讀取。不要害怕使用段落，粗體，斜體，引用文字，下劃線或者大字字母。..。..任何可以讓你的文本更加受吸引的方式。當(dāng)然有時(shí)你需要使用引導(dǎo)語句，來引導(dǎo)讀者的目光。推薦參考文章：網(wǎng)頁設(shè)計(jì)技巧:頁面排版的3個(gè)常見問題
4. “F”閱讀模式
根據(jù)一些眼球追蹤的數(shù)據(jù)表明，閱讀者在看一個(gè)網(wǎng)頁的路徑，像一個(gè)字母“F”。這表明瀏覽者最先注重的地方有，頭部，三分之一處，和左側(cè)。所以我們要想一下如何把網(wǎng)站最重要的部分放在這幾個(gè)地方。
5.瀏覽者忽視有哪些？
瀏覽者會忽視廣告。他們會忽視橫幅廣告或文字廣告。因此要避免網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)看起來像廣告似的。還有瀏覽者也會忽視大塊的文本。沒有人會有很多的時(shí)間去看那一大部分的文本只為獲得一個(gè)網(wǎng)站的主要內(nèi)容。（我也沒有耐心去看）所以我們要盡量的簡化文本，或者是增加一些圖像裝飾來吸引眼球。
6. 文本VS圖片
文本和圖片在表達(dá)和傳遞信息時(shí)各有千秋，你應(yīng)該合理的選擇文本或圖片。如果你想給瀏覽者傳遞一個(gè)信息，那么我建議你使用文字來代替靜態(tài)的圖形。
7. 吸引眼球的設(shè)計(jì)元素
如果你要寫一篇文章，那么你首先要確定好文章的標(biāo)題。好的標(biāo)題可以吸引瀏覽者的目光。一個(gè)好的標(biāo)題可以讓瀏覽者更好的抓住文章的重點(diǎn)。
8. 網(wǎng)站的“黃金地段”（左上側(cè)）。
網(wǎng)站的左上側(cè)是瀏覽者最先注意的地方。這是因?yàn)槿藗冮喿x的習(xí)慣造成的（從左上角開始閱讀）。再加上早期的網(wǎng)站也是按這個(gè)方式設(shè)計(jì)的。所以我們常常把LOGO放在左上角。那么我們來想想能不能再加入些什么東西來引導(dǎo)瀏覽者呢？（登陸鏈接，搜索框，網(wǎng)站的口號。..。..）
9. 使用清爽而干凈的圖形
上面說過，瀏覽者會忽視廣告。當(dāng)你在設(shè)計(jì)圖形的時(shí)候要確保它們不是太過于繁雜和混亂不理解。人們會覺得繁雜的圖形和色彩豐富的圖形會很難看。所以你要避免這種事的發(fā)生。
在設(shè)計(jì)圖形的時(shí)候要找出一個(gè)“point”讓瀏覽者來注意。
10. 引導(dǎo)瀏覽者的目光
當(dāng)你走進(jìn)一個(gè)房間的時(shí)候，你不可能看到房間里所有的東西。你第一眼注意的是房間里有沒有人，然后再去注意能吸引你眼球的東西。當(dāng)瀏覽者第一次訪問網(wǎng)站也是這樣子的。當(dāng)瀏覽者第一次訪問你的網(wǎng)站時(shí)，需要你來引導(dǎo)他們來訪問網(wǎng)站。比如說一個(gè)登陸按扭，一個(gè)“more”按扭，新聞。

做網(wǎng)站一定要有好的售后

做網(wǎng)站一定要有好的售后，這一觀點(diǎn)非常正確！在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速迭代、用戶需求多樣化的背景下，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)不僅是保障網(wǎng)站穩(wěn)定運(yùn)行的 “安全網(wǎng)”，更是建立用戶信任、提升品牌口碑的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。以下從重要性、核心服務(wù)內(nèi)容、實(shí)現(xiàn)方式三個(gè)方面展開分析，幫助你理解為何售后是網(wǎng)站建設(shè)的 “必修課”：

一、為什么說網(wǎng)站售后至關(guān)重要？

1. 技術(shù)故障的 “救火員” 角色

緊急響應(yīng)需求：網(wǎng)站可能面臨服務(wù)器崩潰、代碼漏洞、黑客攻擊等突發(fā)問題（如電商大促期間服務(wù)器過載導(dǎo)致頁面崩潰），此時(shí)售后團(tuán)隊(duì)需在30 分鐘內(nèi)響應(yīng)、2 小時(shí)內(nèi)修復(fù)，避免業(yè)務(wù)中斷造成直接經(jīng)濟(jì)損失（據(jù)統(tǒng)計(jì)，電商網(wǎng)站每小時(shí)宕機(jī)損失可達(dá)數(shù)十萬美元）。
日常維護(hù)必要性：定期巡檢服務(wù)器狀態(tài)、更新 SSL 證書、修復(fù)系統(tǒng)漏洞（如 WordPress 插件兼容性問題），可預(yù)防 80% 以上的常規(guī)故障，降低長期運(yùn)維成本。

2. 用戶體驗(yàn)的 “護(hù)航者”

功能迭代支持：用戶需求可能隨市場變化而調(diào)整（如新增在線客服模塊、會員積分系統(tǒng)），售后團(tuán)隊(duì)需提供快速定制開發(fā)服務(wù)，避免因功能滯后導(dǎo)致用戶流失。
操作培訓(xùn)服務(wù)：為企業(yè)客戶提供后臺使用培訓(xùn)（如 CMS 系統(tǒng)內(nèi)容更新、數(shù)據(jù)分析報(bào)表解讀），可提升客戶自主管理能力，減少重復(fù)咨詢成本。

3. 品牌信任的 “粘合劑”

售后口碑影響決策：調(diào)研顯示，75% 的客戶會因優(yōu)質(zhì)售后而持續(xù)合作，反之，一次糟糕的售后體驗(yàn)可能導(dǎo)致 26 個(gè)潛在客戶流失（White House Office 數(shù)據(jù)）。
長期合作的基礎(chǔ)：通過售后建立的信任，可延伸至二次開發(fā)、功能升級等長期合作（如企業(yè)官網(wǎng)升級為電商平臺、增加 API 對接功能），形成業(yè)務(wù)增長閉環(huán)。

二、優(yōu)質(zhì)網(wǎng)站售后的核心服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)類型	具體內(nèi)容	執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
技術(shù)支持	服務(wù)器監(jiān)控與維護(hù)、代碼漏洞修復(fù)、數(shù)據(jù)備份恢復(fù)	7×24 小時(shí)在線響應(yīng)，故障處理時(shí)效≤4 小時(shí)
功能迭代	需求分析、模塊開發(fā)、系統(tǒng)升級	需求確認(rèn)后 5 個(gè)工作日內(nèi)提供開發(fā)方案
培訓(xùn)服務(wù)	后臺操作培訓(xùn)、數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)、安全規(guī)范講解	提供視頻教程 + 現(xiàn)場培訓(xùn)，考核通過率≥90%
安全保障	防火墻部署、SSL 證書更新、防攻擊策略優(yōu)化	每月進(jìn)行一次滲透測試，漏洞修復(fù)率 100%
數(shù)據(jù)服務(wù)	流量分析、用戶行為跟蹤、業(yè)務(wù)報(bào)表生成	每周提供數(shù)據(jù)簡報(bào)，季度深度分析報(bào)告
客戶成功管理	定期回訪、需求收集、滿意度調(diào)查	季度回訪覆蓋率 100%，滿意度≥95 分

三、如何構(gòu)建高效的網(wǎng)站售后體系？

1. 建立多層級響應(yīng)機(jī)制

基礎(chǔ)服務(wù)層：通過智能客服機(jī)器人解決 80% 常規(guī)問題（如密碼找回、后臺操作指引），降低人力成本。
技術(shù)專家層：組建由開發(fā)工程師、運(yùn)維工程師、產(chǎn)品經(jīng)理構(gòu)成的專屬服務(wù)群，處理復(fù)雜需求（如系統(tǒng)重構(gòu)、高并發(fā)架構(gòu)優(yōu)化）。
管理層對接：為重要客戶配備客戶成功經(jīng)理，定期同步項(xiàng)目進(jìn)展，協(xié)調(diào)資源優(yōu)先級（如 VIP 客戶需求 24 小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)開發(fā)）。

2. 透明化服務(wù)流程與定價(jià)

服務(wù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)化：在合同中明確列出服務(wù)范圍、響應(yīng)時(shí)效、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（如基礎(chǔ)維護(hù)費(fèi)每月 500 元，功能開發(fā)按人天計(jì)費(fèi)），避免模糊條款引發(fā)糾紛。
進(jìn)度可視化工具：使用 Jira、Trello 等項(xiàng)目管理工具向客戶開放權(quán)限，實(shí)時(shí)查看故障處理進(jìn)度、需求開發(fā)排期，增強(qiáng)信任感。

3. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)優(yōu)化

售后問題分類統(tǒng)計(jì)：每月分析高頻問題（如某行業(yè)客戶普遍需要 API 對接功能），推動(dòng)前端開發(fā)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化產(chǎn)品架構(gòu)，減少同類問題重復(fù)發(fā)生。
客戶滿意度模型：通過 NPS（凈推薦值）調(diào)查，識別服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)（如培訓(xùn)不足、溝通效率低），針對性改進(jìn)（如增加實(shí)操演練環(huán)節(jié)、指定固定對接人）。

四、不同場景下的售后策略差異

1. 企業(yè)官網(wǎng)類項(xiàng)目

重點(diǎn)：保障穩(wěn)定性與安全性，提供年度維護(hù)套餐（含域名續(xù)費(fèi)、服務(wù)器托管、安全巡檢），費(fèi)用占項(xiàng)目總金額的 10%-15%。
案例：某制造企業(yè)官網(wǎng)遭遇 CC 攻擊，售后團(tuán)隊(duì) 30 分鐘內(nèi)啟用 CDN 加速 + WAF 防護(hù)，避免官網(wǎng)癱瘓影響客戶合作咨詢。

2. 電商平臺類項(xiàng)目

重點(diǎn)：支持大促期間的高并發(fā)需求，提供彈性擴(kuò)容服務(wù)（如臨時(shí)增加服務(wù)器節(jié)點(diǎn)、優(yōu)化數(shù)據(jù)庫查詢語句），并配備應(yīng)急響應(yīng)小組。
案例：某電商平臺雙 11 期間訂單系統(tǒng)崩潰，售后團(tuán)隊(duì)通過緩存優(yōu)化 + 讀寫分離架構(gòu)，2 小時(shí)內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)，挽回預(yù)估 500 萬元損失。

3. 定制化系統(tǒng)類項(xiàng)目

重點(diǎn)：長期技術(shù)合作伙伴關(guān)系，提供版本迭代服務(wù)（如每年 2 次大版本升級），并建立知識共享機(jī)制（如定期舉辦技術(shù)沙龍，同步行業(yè)前沿趨勢）。
案例：某 SaaS 企業(yè)與開發(fā)團(tuán)隊(duì)合作 3 年，通過持續(xù)功能迭代，產(chǎn)品市場占有率從 15% 提升至 35%。

總結(jié)：售后是網(wǎng)站價(jià)值的 “延長線”

優(yōu)質(zhì)的售后不是成本項(xiàng)，而是利潤增長點(diǎn)和競爭壁壘。對于開發(fā)方而言，完善的售后體系可提升客戶生命周期價(jià)值（LTV），降低獲客成本；對于客戶而言，可靠的售后意味著更低的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、更高的業(yè)務(wù)靈活性。因此，在規(guī)劃網(wǎng)站項(xiàng)目時(shí)，務(wù)必將售后預(yù)算（建議占總投入的 15%-20%）、服務(wù)條款納入前期考量，選擇具備技術(shù)硬實(shí)力 + 服務(wù)溫度的合作伙伴。