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建商城類的網(wǎng)站有什么是不可無視的

2019-09-30 11:09:48

當前國內(nèi)電商比較成功綜合網(wǎng)絡(luò)商城的市場擴大，一批批以產(chǎn)業(yè)分類的建網(wǎng)站工作也發(fā)展起來。伴隨著這股熱潮，建網(wǎng)站系統(tǒng)等相關(guān)衍生開店平臺也出現(xiàn)噴井式發(fā)展。光有一定影響的網(wǎng)站系統(tǒng)就有十幾家，如網(wǎng)友熟悉的建網(wǎng)站系統(tǒng)，都得到了大量的應(yīng)用，那么建商城類的網(wǎng)站有什么是不可無視的呢？

建商城類的網(wǎng)站有什么是不可無視的

　　現(xiàn)在早就有相當多的公司以及企業(yè)都開始把自己的建商城網(wǎng)站當做是自己提升商品銷量的手段以及方法了，還有一些企業(yè)以及公司之因此也建自己的網(wǎng)站商城，就是想要更好的宣傳品牌形象以及企業(yè)產(chǎn)品，下面筆者就簡而言之關(guān)于商城站開發(fā)的要求是什么，讓大家能夠?qū)ㄉ坛蔷W(wǎng)站有一個大概了解。

　　在去建商城網(wǎng)站的時候，就要明確建這個網(wǎng)站是為了什么，是想要達到一個什么樣的效果，是為了能夠推廣我們的產(chǎn)品，還是說能夠讓客戶在網(wǎng)站上購買商品，明確了目標之后，才能夠夠根據(jù)這個目標去制定一個建商城網(wǎng)站的一個計劃，假如說沒有明確目標就開始建這個網(wǎng)站的話，很有可能就會由于目的不明確的這樣一個原因最后做出來的效果和預(yù)期的效果大不相同。

　　網(wǎng)站訪問速度。隨著網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，商城網(wǎng)站多不勝數(shù)，當網(wǎng)站的訪問速度超出五秒以上，很多的人閱讀者都會義無反顧的直接關(guān)閉。所以不論是移動商城網(wǎng)站還是其它類型的網(wǎng)站，都需要在網(wǎng)站訪問速度上下些功夫，就是不可無視的。比方說一企業(yè)在建站時可以進行cdn頁面加速，網(wǎng)頁訪問速度相當快。

　　這是最為重要的一點，在移動網(wǎng)絡(luò)興起的今天，很多模板建網(wǎng)站首先掛在搜索引擎規(guī)則修改中，再就是不能適用移動網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)要求，和傳統(tǒng)建網(wǎng)站比較，移動網(wǎng)絡(luò)給網(wǎng)站技術(shù)帶來了更多的要求，比方響應(yīng)式的網(wǎng)站、h5技術(shù)、移動站、微商城等等，普通的網(wǎng)站根本無法滿足網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的復(fù)雜性。

　　如果建網(wǎng)站技術(shù)選用的jsp或者asp.net，想找到一個開源的學(xué)習(xí)范例，估計相當困難。然而php不同，從以wp為代表的博客系統(tǒng)，到es或者se的商城網(wǎng)站，或者pw和dz論壇系統(tǒng)，都有十分完滿的解決方案。這樣對于建網(wǎng)站公司來說，無疑是減少了開發(fā)門坎，相比較來說提升了建網(wǎng)站的效率。因此，php無可爭辯的成為了建網(wǎng)站的最主流語言。而jsp盡管安全性能相對較高，然而實際上并不適用于公司網(wǎng)站技術(shù)開發(fā)。這也是沉思熟慮后，轉(zhuǎn)型php網(wǎng)站技術(shù)開發(fā)的主要原因，事實也證明了這是一種正確選擇。

　　就是說在建網(wǎng)站的過程中，在模板設(shè)計的時候參照其它現(xiàn)有的網(wǎng)站風(fēng)格，色調(diào)，布局。也可以這么說，仿制型的模板網(wǎng)站既有自己的風(fēng)格在里面，然而又有其它網(wǎng)站的模板風(fēng)格，例如商城的網(wǎng)絡(luò)上平臺被很多模板牽涉雷同，經(jīng)常可以下載相似的網(wǎng)站模板，這也是是不可無視的，要有自己的特色，否則只能是千篇一律。

做網(wǎng)站一定要有好的售后

做網(wǎng)站一定要有好的售后，這一觀點非常正確！在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速迭代、用戶需求多樣化的背景下，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)不僅是保障網(wǎng)站穩(wěn)定運行的 “安全網(wǎng)”，更是建立用戶信任、提升品牌口碑的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。以下從重要性、核心服務(wù)內(nèi)容、實現(xiàn)方式三個方面展開分析，幫助你理解為何售后是網(wǎng)站建設(shè)的 “必修課”：

一、為什么說網(wǎng)站售后至關(guān)重要？

1. 技術(shù)故障的 “救火員” 角色

緊急響應(yīng)需求：網(wǎng)站可能面臨服務(wù)器崩潰、代碼漏洞、黑客攻擊等突發(fā)問題（如電商大促期間服務(wù)器過載導(dǎo)致頁面崩潰），此時售后團隊需在30 分鐘內(nèi)響應(yīng)、2 小時內(nèi)修復(fù)，避免業(yè)務(wù)中斷造成直接經(jīng)濟損失（據(jù)統(tǒng)計，電商網(wǎng)站每小時宕機損失可達數(shù)十萬美元）。
日常維護必要性：定期巡檢服務(wù)器狀態(tài)、更新 SSL 證書、修復(fù)系統(tǒng)漏洞（如 WordPress 插件兼容性問題），可預(yù)防 80% 以上的常規(guī)故障，降低長期運維成本。

2. 用戶體驗的 “護航者”

功能迭代支持：用戶需求可能隨市場變化而調(diào)整（如新增在線客服模塊、會員積分系統(tǒng)），售后團隊需提供快速定制開發(fā)服務(wù)，避免因功能滯后導(dǎo)致用戶流失。
操作培訓(xùn)服務(wù)：為企業(yè)客戶提供后臺使用培訓(xùn)（如 CMS 系統(tǒng)內(nèi)容更新、數(shù)據(jù)分析報表解讀），可提升客戶自主管理能力，減少重復(fù)咨詢成本。

3. 品牌信任的 “粘合劑”

售后口碑影響決策：調(diào)研顯示，75% 的客戶會因優(yōu)質(zhì)售后而持續(xù)合作，反之，一次糟糕的售后體驗可能導(dǎo)致 26 個潛在客戶流失（White House Office 數(shù)據(jù)）。
長期合作的基礎(chǔ)：通過售后建立的信任，可延伸至二次開發(fā)、功能升級等長期合作（如企業(yè)官網(wǎng)升級為電商平臺、增加 API 對接功能），形成業(yè)務(wù)增長閉環(huán)。

二、優(yōu)質(zhì)網(wǎng)站售后的核心服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)類型	具體內(nèi)容	執(zhí)行標準
技術(shù)支持	服務(wù)器監(jiān)控與維護、代碼漏洞修復(fù)、數(shù)據(jù)備份恢復(fù)	7×24 小時在線響應(yīng)，故障處理時效≤4 小時
功能迭代	需求分析、模塊開發(fā)、系統(tǒng)升級	需求確認后 5 個工作日內(nèi)提供開發(fā)方案
培訓(xùn)服務(wù)	后臺操作培訓(xùn)、數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)、安全規(guī)范講解	提供視頻教程 + 現(xiàn)場培訓(xùn)，考核通過率≥90%
安全保障	防火墻部署、SSL 證書更新、防攻擊策略優(yōu)化	每月進行一次滲透測試，漏洞修復(fù)率 100%
數(shù)據(jù)服務(wù)	流量分析、用戶行為跟蹤、業(yè)務(wù)報表生成	每周提供數(shù)據(jù)簡報，季度深度分析報告
客戶成功管理	定期回訪、需求收集、滿意度調(diào)查	季度回訪覆蓋率 100%，滿意度≥95 分

三、如何構(gòu)建高效的網(wǎng)站售后體系？

1. 建立多層級響應(yīng)機制

基礎(chǔ)服務(wù)層：通過智能客服機器人解決 80% 常規(guī)問題（如密碼找回、后臺操作指引），降低人力成本。
技術(shù)專家層：組建由開發(fā)工程師、運維工程師、產(chǎn)品經(jīng)理構(gòu)成的專屬服務(wù)群，處理復(fù)雜需求（如系統(tǒng)重構(gòu)、高并發(fā)架構(gòu)優(yōu)化）。
管理層對接：為重要客戶配備客戶成功經(jīng)理，定期同步項目進展，協(xié)調(diào)資源優(yōu)先級（如 VIP 客戶需求 24 小時內(nèi)啟動開發(fā)）。

2. 透明化服務(wù)流程與定價

服務(wù)協(xié)議標準化：在合同中明確列出服務(wù)范圍、響應(yīng)時效、收費標準（如基礎(chǔ)維護費每月 500 元，功能開發(fā)按人天計費），避免模糊條款引發(fā)糾紛。
進度可視化工具：使用 Jira、Trello 等項目管理工具向客戶開放權(quán)限，實時查看故障處理進度、需求開發(fā)排期，增強信任感。

3. 數(shù)據(jù)驅(qū)動的服務(wù)優(yōu)化

售后問題分類統(tǒng)計：每月分析高頻問題（如某行業(yè)客戶普遍需要 API 對接功能），推動前端開發(fā)團隊優(yōu)化產(chǎn)品架構(gòu)，減少同類問題重復(fù)發(fā)生。
客戶滿意度模型：通過 NPS（凈推薦值）調(diào)查，識別服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)（如培訓(xùn)不足、溝通效率低），針對性改進（如增加實操演練環(huán)節(jié)、指定固定對接人）。

四、不同場景下的售后策略差異

1. 企業(yè)官網(wǎng)類項目

重點：保障穩(wěn)定性與安全性，提供年度維護套餐（含域名續(xù)費、服務(wù)器托管、安全巡檢），費用占項目總金額的 10%-15%。
案例：某制造企業(yè)官網(wǎng)遭遇 CC 攻擊，售后團隊 30 分鐘內(nèi)啟用 CDN 加速 + WAF 防護，避免官網(wǎng)癱瘓影響客戶合作咨詢。

2. 電商平臺類項目

重點：支持大促期間的高并發(fā)需求，提供彈性擴容服務(wù)（如臨時增加服務(wù)器節(jié)點、優(yōu)化數(shù)據(jù)庫查詢語句），并配備應(yīng)急響應(yīng)小組。
案例：某電商平臺雙 11 期間訂單系統(tǒng)崩潰，售后團隊通過緩存優(yōu)化 + 讀寫分離架構(gòu)，2 小時內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)，挽回預(yù)估 500 萬元損失。

3. 定制化系統(tǒng)類項目

重點：長期技術(shù)合作伙伴關(guān)系，提供版本迭代服務(wù)（如每年 2 次大版本升級），并建立知識共享機制（如定期舉辦技術(shù)沙龍，同步行業(yè)前沿趨勢）。
案例：某 SaaS 企業(yè)與開發(fā)團隊合作 3 年，通過持續(xù)功能迭代，產(chǎn)品市場占有率從 15% 提升至 35%。

總結(jié)：售后是網(wǎng)站價值的 “延長線”

優(yōu)質(zhì)的售后不是成本項，而是利潤增長點和競爭壁壘。對于開發(fā)方而言，完善的售后體系可提升客戶生命周期價值（LTV），降低獲客成本；對于客戶而言，可靠的售后意味著更低的技術(shù)風(fēng)險、更高的業(yè)務(wù)靈活性。因此，在規(guī)劃網(wǎng)站項目時，務(wù)必將售后預(yù)算（建議占總投入的 15%-20%）、服務(wù)條款納入前期考量，選擇具備技術(shù)硬實力 + 服務(wù)溫度的合作伙伴。