一般建網站就會知道，網站上線后需要適當維護運營，才能保持網站正常訪問以及提高排名。很多企業建英文網站容易疏忽對網站的管理，這對客戶體驗來說是非常致命的。英文網站主要是給外國客戶瀏覽，他們在瀏覽時候同樣會注意網站內容的更新時間，如果很長一段時間沒有更新內容，會認為這是一個無人管理的網站，間接會認為企業工作態度并不認真仔細。做事看細節，細節做到位才會成功。而網站需要合理的運營維護才能受到外國客戶青睞。那么，建英文網站如何運營維護呢？

建英文網站如何運營維護

　　一、內容的更新

　　即使是英文網站也需要做到日常更新，而網站中比較常更新的是文章。有些企業在網站上線后，并不在意對英文網站的更新。小編從中了解到，并不是企業不愿意更新，而是英文文章太少，自己并沒有英語非常好的員工。如果隨便去復制文章，不懂文章內容或者沒有檢查文章里的詞句，很容易讓外國客戶誤會或者降低網站的質量。雖說現在網絡上有很多翻譯軟件，因為行業的專業性，普通的翻譯根本詞不達意，翻譯的結果并不是企業想要的。而且會讓整篇文章失去可讀性。如果企業無法自己原創英文文章，可考慮到一些名氣比較大的外國網站進行內容轉載。或者可以聘請英文專業的人才，針對企業行業或者產品進行原創編輯，加強網站質量，提高內容可讀性，這樣會更容易受到外國客戶青睞。

　　二、提交鏈接

　　企業雖然建的是英文網站，但只要是網站就可以到搜索引擎里提交鏈接。英文網站主要針對的是外國客戶，給他們提供服務。像我們這主要是百度搜索以及360搜索占大部分市場，而外國客戶常用的是谷哥搜索和雅虎搜索，可以針對這些搜索引擎，找出他們的網址提交頁面，將企業網站提交上去，加快對網站的抓取和收錄。只要是想提高企業知名度，那么就要先提升網站排名，在搜索引擎里要占有一席之位。同時需要在網站里設置好相關的英文關鍵詞，一些優化方法基本跟中文網站無異。需要設置關鍵詞，在網站各個內容里分布關鍵詞和長尾詞，優化工作是一點都不能少的。企業要注意的是，在建網站之前要選擇國外的服務器，網站里并不是只有語言的改變，服務器也要對應場景，這樣外國客戶打開網站速度會更快。

　　三、合理推廣

　　如果企業想要迅速提升網站訪問量，那么建網站后就需要進行合理推廣。外國客戶比較常用的是谷哥搜索，因為企業可以考慮做搜索引擎推廣，這樣網站可以在最快的時間里推送到客戶面前。企業建英文網站主要給自己拓展一條新道路，讓自己的業務可以發展越來越大，那么就在必要利用現在的宣傳工具，迅速把自己推到外國客戶面前。給網站進行推廣就是讓網站排在搜索引擎首頁，得到客戶關注，借此得到更多的洽談機會，如果企業轉化得好就容易收獲一大批業務訂單，從而增加企業盈利。因此，想讓英文網站增加合作訂單，合理推廣很重要。

一、為什么說網站售后至關重要？

1. 技術故障的 “救火員” 角色

• 緊急響應需求：網站可能面臨服務器崩潰、代碼漏洞、黑客攻擊等突發問題（如電商大促期間服務器過載導致頁面崩潰），此時售后團隊需在30 分鐘內響應、2 小時內修復，避免業務中斷造成直接經濟損失（據統計，電商網站每小時宕機損失可達數十萬美元）。

• 日常維護必要性：定期巡檢服務器狀態、更新 SSL 證書、修復系統漏洞（如 WordPress 插件兼容性問題），可預防 80% 以上的常規故障，降低長期運維成本。

2. 用戶體驗的 “護航者”

• 功能迭代支持：用戶需求可能隨市場變化而調整（如新增在線客服模塊、會員積分系統），售后團隊需提供快速定制開發服務，避免因功能滯后導致用戶流失。

• 操作培訓服務：為企業客戶提供后臺使用培訓（如 CMS 系統內容更新、數據分析報表解讀），可提升客戶自主管理能力，減少重復咨詢成本。

3. 品牌信任的 “粘合劑”

• 售后口碑影響決策：調研顯示，75% 的客戶會因優質售后而持續合作，反之，一次糟糕的售后體驗可能導致 26 個潛在客戶流失（White House Office 數據）。

• 長期合作的基礎：通過售后建立的信任，可延伸至二次開發、功能升級等長期合作（如企業官網升級為電商平臺、增加 API 對接功能），形成業務增長閉環。

二、優質網站售后的核心服務內容

三、如何構建高效的網站售后體系？

1. 建立多層級響應機制

• 基礎服務層：通過智能客服機器人解決 80% 常規問題（如密碼找回、后臺操作指引），降低人力成本。

• 技術專家層：組建由開發工程師、運維工程師、產品經理構成的專屬服務群，處理復雜需求（如系統重構、高并發架構優化）。

• 管理層對接：為重要客戶配備客戶成功經理，定期同步項目進展，協調資源優先級（如 VIP 客戶需求 24 小時內啟動開發）。

2. 透明化服務流程與定價

• 服務協議標準化：在合同中明確列出服務范圍、響應時效、收費標準（如基礎維護費每月 500 元，功能開發按人天計費），避免模糊條款引發糾紛。

• 進度可視化工具：使用 Jira、Trello 等項目管理工具向客戶開放權限，實時查看故障處理進度、需求開發排期，增強信任感。

3. 數據驅動的服務優化

• 售后問題分類統計：每月分析高頻問題（如某行業客戶普遍需要 API 對接功能），推動前端開發團隊優化產品架構，減少同類問題重復發生。

• 客戶滿意度模型：通過 NPS（凈推薦值）調查，識別服務薄弱環節（如培訓不足、溝通效率低），針對性改進（如增加實操演練環節、指定固定對接人）。

四、不同場景下的售后策略差異

1. 企業官網類項目

• 重點：保障穩定性與安全性，提供年度維護套餐（含域名續費、服務器托管、安全巡檢），費用占項目總金額的 10%-15%。

• 案例：某制造企業官網遭遇 CC 攻擊，售后團隊 30 分鐘內啟用 CDN 加速 + WAF 防護，避免官網癱瘓影響客戶合作咨詢。

2. 電商平臺類項目

• 重點：支持大促期間的高并發需求，提供彈性擴容服務（如臨時增加服務器節點、優化數據庫查詢語句），并配備應急響應小組。

• 案例：某電商平臺雙 11 期間訂單系統崩潰，售后團隊通過緩存優化 + 讀寫分離架構，2 小時內恢復系統，挽回預估 500 萬元損失。

3. 定制化系統類項目

• 重點：長期技術合作伙伴關系，提供版本迭代服務（如每年 2 次大版本升級），并建立知識共享機制（如定期舉辦技術沙龍，同步行業前沿趨勢）。

• 案例：某 SaaS 企業與開發團隊合作 3 年，通過持續功能迭代，產品市場占有率從 15% 提升至 35%。

總結：售后是網站價值的 “延長線”

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