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制作網(wǎng)站中毒被掛木馬了怎么辦

2016-12-12 12:37:27

近期病毒木馬猖狂，不少網(wǎng)站都陸續(xù)“中招”?？吹阶约盒量嘟?jīng)營的網(wǎng)站被掛上亂七八糟的病毒木馬，很多朋友都不知道怎么辦好?！爸卸尽本W(wǎng)站其實(shí)被人在網(wǎng)頁里掛了段代碼，也就是大家說的被掛馬，看里面的代碼性質(zhì)不同可分為“商業(yè)性掛馬”、“惡意性掛馬”、“破壞性掛馬”等。

　　商業(yè)性掛馬一般是在你網(wǎng)站源碼里寫入隱藏鏈接啊，用來刷流量和PR值實(shí)現(xiàn)搜索排名；惡意性掛馬一般是競爭對手對于商業(yè)競爭的非法手段，以此鏟除異己，表現(xiàn)為放上非法的信息啊，違法的鏈接啊，已被各查毒軟件列為黑名單的網(wǎng)站地址啊等；破壞性掛馬則是在你網(wǎng)站里放入可破壞性的代碼，比如瀏覽過你網(wǎng)站的人電腦出現(xiàn)緩慢、老跳出亂七八糟的網(wǎng)站頁面、甚至刪除硬盤的文件，或者是死循環(huán)代碼導(dǎo)致你電腦癱瘓等等，危害盛大。

　　那么面對被掛了馬的網(wǎng)站該怎么辦呢？首先，備份所有網(wǎng)站數(shù)據(jù)，如果你之前有備份更好。

　　別怕，俗話說“以毒攻毒”，我們先下載一個網(wǎng)頁木馬，其實(shí)也就是一個代碼文件，并非電腦病毒類的，不具有破壞性?？茨憔W(wǎng)站是用什么語言寫的，如果是ASP則下載一個ASP木馬，如果是PHP則下載一個PHP木馬，網(wǎng)上很多，可搜索下。

　　然后把下載的木馬利用FTP傳到空間根目錄，然后訪問這個木馬文件，沒有傷害性的，不用擔(dān)心，比如http://www.sh-windows.cn你上傳的木馬文件名；然后一般都需要輸入密碼（密碼可在文件源碼中找，一般在頭部，用記事本打開即可看到）。

　　這時就可詳細(xì)看到各種功能鏈接了，看到了吧，那些黑客就是通過它們進(jìn)行各種操作的，但我們其他的功能不用理會，只需要找到一個批量清馬的鏈接，如果沒就找找相關(guān)意思的，比如批量清除代碼啊，批量清除木馬啊等等。

　　然后你訪問掛馬的網(wǎng)頁，查看原代碼，復(fù)制木馬的代碼到批量清馬的木馬代碼框中，（如何找木馬代碼？木馬代碼一般特征：在掛了木馬的網(wǎng)頁中點(diǎn)右鍵查看源代碼，如果看到類似的<script src="木馬地址"></script>、<iframe src="木馬地址"></iframe>等等這些，并且那些木馬地址可疑的基本就是了），然后點(diǎn)確定清除。有些是掛了隱藏鏈接的，批量清除操作類似。需要注意一點(diǎn)的就是你要查看你用的數(shù)據(jù)庫是不是ACCESS，并且數(shù)據(jù)庫后綴名是.asp或.asa或.php的，如果是那你最改下數(shù)據(jù)庫后綴，比如先改成.mdb的，因?yàn)閳?zhí)行批量操作時可能會包括數(shù)據(jù)在內(nèi)的也會對其進(jìn)行修改，這樣修改了的話很多站是無法訪問的，因?yàn)閿?shù)據(jù)庫可能破壞了。

　　最后一步，點(diǎn)批量查馬（類似的是批量查找木馬，批量找馬等），確定后會自動列出可疑的文件，并用紅色字標(biāo)明，如果你看到描述是加密的可疑文件，那十之八九就是木馬后臺了，刪除這個文件即可。

　　切記，操作前先備份數(shù)據(jù)。否則一旦破壞將不可恢復(fù)。

　　還有一個針對中毒被掛木馬網(wǎng)站的解決辦法，就是進(jìn)FTP空間把里面所有的文件都刪了，然后重新上傳你之前備份未掛馬時的網(wǎng)站文件，然后叫制作網(wǎng)站的人趕緊修復(fù)漏洞，或者聯(lián)系空間商暫時關(guān)閉你網(wǎng)站的寫入權(quán)限，如果你暫時不更新內(nèi)容的話。

做網(wǎng)站一定要有好的售后

做網(wǎng)站一定要有好的售后，這一觀點(diǎn)非常正確！在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速迭代、用戶需求多樣化的背景下，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)不僅是保障網(wǎng)站穩(wěn)定運(yùn)行的 “安全網(wǎng)”，更是建立用戶信任、提升品牌口碑的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。以下從重要性、核心服務(wù)內(nèi)容、實(shí)現(xiàn)方式三個方面展開分析，幫助你理解為何售后是網(wǎng)站建設(shè)的 “必修課”：

一、為什么說網(wǎng)站售后至關(guān)重要？

1. 技術(shù)故障的 “救火員” 角色

緊急響應(yīng)需求：網(wǎng)站可能面臨服務(wù)器崩潰、代碼漏洞、黑客攻擊等突發(fā)問題（如電商大促期間服務(wù)器過載導(dǎo)致頁面崩潰），此時售后團(tuán)隊(duì)需在30 分鐘內(nèi)響應(yīng)、2 小時內(nèi)修復(fù)，避免業(yè)務(wù)中斷造成直接經(jīng)濟(jì)損失（據(jù)統(tǒng)計(jì)，電商網(wǎng)站每小時宕機(jī)損失可達(dá)數(shù)十萬美元）。
日常維護(hù)必要性：定期巡檢服務(wù)器狀態(tài)、更新 SSL 證書、修復(fù)系統(tǒng)漏洞（如 WordPress 插件兼容性問題），可預(yù)防 80% 以上的常規(guī)故障，降低長期運(yùn)維成本。

2. 用戶體驗(yàn)的 “護(hù)航者”

功能迭代支持：用戶需求可能隨市場變化而調(diào)整（如新增在線客服模塊、會員積分系統(tǒng)），售后團(tuán)隊(duì)需提供快速定制開發(fā)服務(wù)，避免因功能滯后導(dǎo)致用戶流失。
操作培訓(xùn)服務(wù)：為企業(yè)客戶提供后臺使用培訓(xùn)（如 CMS 系統(tǒng)內(nèi)容更新、數(shù)據(jù)分析報表解讀），可提升客戶自主管理能力，減少重復(fù)咨詢成本。

3. 品牌信任的 “粘合劑”

售后口碑影響決策：調(diào)研顯示，75% 的客戶會因優(yōu)質(zhì)售后而持續(xù)合作，反之，一次糟糕的售后體驗(yàn)可能導(dǎo)致 26 個潛在客戶流失（White House Office 數(shù)據(jù)）。
長期合作的基礎(chǔ)：通過售后建立的信任，可延伸至二次開發(fā)、功能升級等長期合作（如企業(yè)官網(wǎng)升級為電商平臺、增加 API 對接功能），形成業(yè)務(wù)增長閉環(huán)。

二、優(yōu)質(zhì)網(wǎng)站售后的核心服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)類型	具體內(nèi)容	執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
技術(shù)支持	服務(wù)器監(jiān)控與維護(hù)、代碼漏洞修復(fù)、數(shù)據(jù)備份恢復(fù)	7×24 小時在線響應(yīng)，故障處理時效≤4 小時
功能迭代	需求分析、模塊開發(fā)、系統(tǒng)升級	需求確認(rèn)后 5 個工作日內(nèi)提供開發(fā)方案
培訓(xùn)服務(wù)	后臺操作培訓(xùn)、數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)、安全規(guī)范講解	提供視頻教程 + 現(xiàn)場培訓(xùn)，考核通過率≥90%
安全保障	防火墻部署、SSL 證書更新、防攻擊策略優(yōu)化	每月進(jìn)行一次滲透測試，漏洞修復(fù)率 100%
數(shù)據(jù)服務(wù)	流量分析、用戶行為跟蹤、業(yè)務(wù)報表生成	每周提供數(shù)據(jù)簡報，季度深度分析報告
客戶成功管理	定期回訪、需求收集、滿意度調(diào)查	季度回訪覆蓋率 100%，滿意度≥95 分

三、如何構(gòu)建高效的網(wǎng)站售后體系？

1. 建立多層級響應(yīng)機(jī)制

基礎(chǔ)服務(wù)層：通過智能客服機(jī)器人解決 80% 常規(guī)問題（如密碼找回、后臺操作指引），降低人力成本。
技術(shù)專家層：組建由開發(fā)工程師、運(yùn)維工程師、產(chǎn)品經(jīng)理構(gòu)成的專屬服務(wù)群，處理復(fù)雜需求（如系統(tǒng)重構(gòu)、高并發(fā)架構(gòu)優(yōu)化）。
管理層對接：為重要客戶配備客戶成功經(jīng)理，定期同步項(xiàng)目進(jìn)展，協(xié)調(diào)資源優(yōu)先級（如 VIP 客戶需求 24 小時內(nèi)啟動開發(fā)）。

2. 透明化服務(wù)流程與定價

服務(wù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)化：在合同中明確列出服務(wù)范圍、響應(yīng)時效、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（如基礎(chǔ)維護(hù)費(fèi)每月 500 元，功能開發(fā)按人天計(jì)費(fèi)），避免模糊條款引發(fā)糾紛。
進(jìn)度可視化工具：使用 Jira、Trello 等項(xiàng)目管理工具向客戶開放權(quán)限，實(shí)時查看故障處理進(jìn)度、需求開發(fā)排期，增強(qiáng)信任感。

3. 數(shù)據(jù)驅(qū)動的服務(wù)優(yōu)化

售后問題分類統(tǒng)計(jì)：每月分析高頻問題（如某行業(yè)客戶普遍需要 API 對接功能），推動前端開發(fā)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化產(chǎn)品架構(gòu)，減少同類問題重復(fù)發(fā)生。
客戶滿意度模型：通過 NPS（凈推薦值）調(diào)查，識別服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)（如培訓(xùn)不足、溝通效率低），針對性改進(jìn)（如增加實(shí)操演練環(huán)節(jié)、指定固定對接人）。

四、不同場景下的售后策略差異

1. 企業(yè)官網(wǎng)類項(xiàng)目

重點(diǎn)：保障穩(wěn)定性與安全性，提供年度維護(hù)套餐（含域名續(xù)費(fèi)、服務(wù)器托管、安全巡檢），費(fèi)用占項(xiàng)目總金額的 10%-15%。
案例：某制造企業(yè)官網(wǎng)遭遇 CC 攻擊，售后團(tuán)隊(duì) 30 分鐘內(nèi)啟用 CDN 加速 + WAF 防護(hù)，避免官網(wǎng)癱瘓影響客戶合作咨詢。

2. 電商平臺類項(xiàng)目

重點(diǎn)：支持大促期間的高并發(fā)需求，提供彈性擴(kuò)容服務(wù)（如臨時增加服務(wù)器節(jié)點(diǎn)、優(yōu)化數(shù)據(jù)庫查詢語句），并配備應(yīng)急響應(yīng)小組。
案例：某電商平臺雙 11 期間訂單系統(tǒng)崩潰，售后團(tuán)隊(duì)通過緩存優(yōu)化 + 讀寫分離架構(gòu)，2 小時內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)，挽回預(yù)估 500 萬元損失。

3. 定制化系統(tǒng)類項(xiàng)目

重點(diǎn)：長期技術(shù)合作伙伴關(guān)系，提供版本迭代服務(wù)（如每年 2 次大版本升級），并建立知識共享機(jī)制（如定期舉辦技術(shù)沙龍，同步行業(yè)前沿趨勢）。
案例：某 SaaS 企業(yè)與開發(fā)團(tuán)隊(duì)合作 3 年，通過持續(xù)功能迭代，產(chǎn)品市場占有率從 15% 提升至 35%。

總結(jié)：售后是網(wǎng)站價值的 “延長線”

優(yōu)質(zhì)的售后不是成本項(xiàng)，而是利潤增長點(diǎn)和競爭壁壘。對于開發(fā)方而言，完善的售后體系可提升客戶生命周期價值（LTV），降低獲客成本；對于客戶而言，可靠的售后意味著更低的技術(shù)風(fēng)險、更高的業(yè)務(wù)靈活性。因此，在規(guī)劃網(wǎng)站項(xiàng)目時，務(wù)必將售后預(yù)算（建議占總投入的 15%-20%）、服務(wù)條款納入前期考量，選擇具備技術(shù)硬實(shí)力 + 服務(wù)溫度的合作伙伴。