HTML5與app以對(duì)立競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品形態(tài)展現(xiàn)在大眾視野。從去年開始又有一大批技術(shù)派或者創(chuàng)業(yè)者盯向html5領(lǐng)域，移動(dòng)游戲的爆發(fā)和微信朋友圈等眾多平臺(tái)為HTML5導(dǎo)流，能不能顛覆，或許只是時(shí)間上的問(wèn)題。

就像Apple成立前，HP的高層告訴沃茲：誰(shuí)會(huì)在家里擺一臺(tái)電腦呢?未來(lái)HTML5肯定會(huì)顛覆原生App。2007年W3C(萬(wàn)維網(wǎng)聯(lián)盟)立項(xiàng)HTML5，直至2014年10月底，這個(gè)長(zhǎng)達(dá)八年的規(guī)范終于正式封稿。

過(guò)去這些年，HTML5顛覆了PC互聯(lián)網(wǎng)的格局，優(yōu)化了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的體驗(yàn)，接下來(lái)，HTML5將顛覆原生App世界。這聽起來(lái)有點(diǎn)危言聳聽，但若認(rèn)真分析HTML5的發(fā)展史，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)世界的發(fā)展趨勢(shì)確實(shí)就是這樣。

▌跨平臺(tái)：

在多屏年代，開發(fā)者的痛苦指數(shù)非常高，人人都期盼HTML5能扮演救星。多套代碼、不同技術(shù)工種、業(yè)務(wù)邏輯同步，這是折磨人的過(guò)程。有點(diǎn)類似個(gè)人電腦早期世界，那個(gè)時(shí)候的每家電腦都有自己的操作系統(tǒng)和編程語(yǔ)言，開發(fā)者疲于做不同版本，其實(shí)DOS的盛行也很大程度是因?yàn)殚_發(fā)者實(shí)在沒(méi)精力給其他電腦寫程序?？缙脚_(tái)技術(shù)在早期大多因?yàn)樾阅軉?wèn)題夭折，但中后期硬件能力增強(qiáng)后又會(huì)占據(jù)主流，因?yàn)榭缙脚_(tái)確實(shí)是剛需。

▌快速迭代：

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)快魚吃慢魚的時(shí)代，誰(shuí)對(duì)用戶的需求滿足的更快，誰(shuí)的試錯(cuò)成本更低，誰(shuí)就擁有巨大的優(yōu)勢(shì)?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品大多免費(fèi)、且有網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，后入者搶奪用戶的難度非常大。使用原生開發(fā)，從招聘、開發(fā)、上線各個(gè)環(huán)節(jié)的效率都慢一倍以上，而且參與的人越多，溝通效率往往拖慢不止一倍。

▌持續(xù)交付：

很多人有這樣的體會(huì)，一個(gè)原生應(yīng)用上線Appstore，突然有一個(gè)大bug，只好連夜加班修復(fù)，然后靜靜等待2周或更長(zhǎng)時(shí)間的Apple審核，這2個(gè)星期被用戶的涂抹淹死，市場(chǎng)上一片差評(píng)，用戶大量流失。等新應(yīng)用被審核上線了，用戶已經(jīng)卸載了。但是，HTML5沒(méi)有這些問(wèn)題，你可以實(shí)時(shí)更新，有問(wèn)題立即響應(yīng)。

▌大幅下降成本：

創(chuàng)業(yè)者融資并不容易，如何花錢更高效非常重要。如果你使用原生開發(fā)的App和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手使用HTML5開發(fā)的App沒(méi)什么區(qū)別，但你的開發(fā)成本高出一倍，我相信沒(méi)有投資人會(huì)喜歡給你投錢。

▌開源生態(tài)系統(tǒng)發(fā)達(dá)：

HTML5前端是開放的正反饋循環(huán)生態(tài)系統(tǒng)，大量的開源庫(kù)可以使用，開發(fā)應(yīng)用變得更輕松、更敏捷，當(dāng)然這也體現(xiàn)在了快速迭代和成本下降上。不過(guò)更重要的是，這種開放的正反饋循環(huán)生態(tài)系統(tǒng)未來(lái)的生命力是比原生生態(tài)系統(tǒng)更強(qiáng)勁的。

▌開放的數(shù)據(jù)交換：

HTML是以page為單元開放代碼的，它無(wú)需專門開發(fā)SDK，只要不混淆，就能與其他應(yīng)用交互數(shù)據(jù)。開發(fā)者可以讓手機(jī)搜索引擎很容易檢索到自己的數(shù)據(jù)，也更容易通過(guò)跨應(yīng)用協(xié)作來(lái)滿足最終用戶需求。

▌更容易推廣、更容易爆發(fā)：

導(dǎo)流入口多：HTML5應(yīng)用導(dǎo)流非常容易，超級(jí)App(如微信朋友圈)、搜索引擎、應(yīng)用市場(chǎng)、瀏覽器，到處都是HTML5的流量入口。而原生App的流量入口只有應(yīng)用市場(chǎng)。聰明的HTML5開發(fā)者當(dāng)然會(huì)玩轉(zhuǎn)各種流量入口從而取得更強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。

流量大：前段時(shí)間微信朋友圈風(fēng)靡一時(shí)《神經(jīng)貓》，這個(gè)游戲如果放到Appstore，絕對(duì)沒(méi)有那么多流量，超級(jí)App帶來(lái)的流量，遠(yuǎn)大于原生應(yīng)用市場(chǎng)。假如微信允許游戲在桌面創(chuàng)建快捷方式、假如游戲后續(xù)升級(jí)解決持續(xù)娛樂(lè)問(wèn)題，未來(lái)不可想象。

導(dǎo)流效率高：除了入口多、流量大，導(dǎo)流效率高也不可忽視，誰(shuí)都知道：頁(yè)游和端游打同樣的廣告，廣告變用戶的轉(zhuǎn)化率，頁(yè)游遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于端游。

▌大幅降低使用門檻

為什么流媒體會(huì)替代下載視頻成為主流?為什么頁(yè)游會(huì)如此火爆?只因用戶太“懶”。讓用戶更方便的滿足需求，有時(shí)效果好于更多的滿足需求。

用戶眼睛看到一個(gè)興趣點(diǎn)，點(diǎn)擊后，就應(yīng)該立即開始滿足用戶需求。比如流媒體可以立即看，頁(yè)游可以立即玩。而目前的原生應(yīng)用市場(chǎng)，用戶需要這樣操作：選一個(gè)應(yīng)用、等待下載、確認(rèn)權(quán)限、等待安裝，然后點(diǎn)擊打開。這樣糟糕的體驗(yàn)遲早要被顛覆。

不管是App、游戲還是音視頻，未來(lái)都將即點(diǎn)即用。誰(shuí)先滿足用戶這個(gè)需求，誰(shuí)就制勝。

▌實(shí)時(shí)更新、差量更新的優(yōu)秀體驗(yàn)

HTML5應(yīng)用可以繞開應(yīng)用市場(chǎng)的限制進(jìn)行自主實(shí)時(shí)更新，用戶可以快速享受新服務(wù)。

而且這種更新完全可以是差量更新，比如某個(gè)HTML頁(yè)面或某個(gè)js文件有問(wèn)題，只更新這個(gè)幾k的小文件就可以了，這比原生應(yīng)用的更新體驗(yàn)好太多。

▌跨應(yīng)用的使用體驗(yàn)

目前手機(jī)應(yīng)用切換是以桌面或任務(wù)管理器為中心的，但事實(shí)上這些中心很影響效率和體驗(yàn)。用戶想出差三亞，先打開去哪App訂票，然后切回桌面，再找到并打開天氣App，搜索輸入三亞，再切到桌面，找到并打開航旅縱橫App，輸入航班號(hào)值機(jī)，哦對(duì)了，航班號(hào)多少來(lái)著，再切到桌面，找到并打開去哪App看航班號(hào)，最后找到并打開租車App，輸入租車地點(diǎn)，然后再切回桌面。

在原生應(yīng)用體系下，用戶只能這樣。但在HTML5體系下，他不需要切回桌面，他可以在App間方便的直接跳來(lái)跳去，而不是使用一個(gè)一個(gè)孤島App;他更不用重復(fù)錄入數(shù)據(jù)，應(yīng)用間可以方便的互相傳遞數(shù)據(jù)。

這種模式需要一點(diǎn)想象力，但未來(lái)遲早會(huì)來(lái)。

分析至此，我們可以明顯的看出，不管是站在最終用戶角度、還是站在開發(fā)者角度，HTML5必將取代原生應(yīng)用當(dāng)前的位置。并由此引發(fā)一系列顛覆。

HTML5的爆發(fā)，原生App生態(tài)系統(tǒng)的顛覆，是一場(chǎng)產(chǎn)業(yè)革命，很多角色都會(huì)受到影響，我們來(lái)預(yù)測(cè)一番。

▌新型HTML5引擎戰(zhàn)火將燒起

標(biāo)準(zhǔn)的HTML5引擎并不能解決HTML5的所有問(wèn)題，擁有大流量入口的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，莫不在思考內(nèi)嵌更優(yōu)秀的增強(qiáng)引擎。騰訊推出了X5瀏覽器引擎，就是看中這個(gè)機(jī)會(huì)。目前各路瀏覽器廠商、應(yīng)用市場(chǎng)廠商、甚至rom廠商，都在努力整合更優(yōu)質(zhì)的瀏覽器引擎。假使微信內(nèi)嵌的Webview可以運(yùn)行更優(yōu)秀的canvas游戲、假使360手機(jī)助手可以發(fā)行即點(diǎn)即用的HTML5應(yīng)用并且能力體驗(yàn)與原生一致、假使小米rom內(nèi)置更強(qiáng)大的webview使得所有HTML5應(yīng)用在小米手機(jī)上運(yùn)行的更流暢。

一個(gè)巨頭開始行動(dòng)，所有巨頭都會(huì)聞風(fēng)而動(dòng)，沒(méi)錯(cuò)，這場(chǎng)戰(zhàn)役會(huì)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)世界的二次世界大戰(zhàn)。

▌應(yīng)用發(fā)行市場(chǎng)將洗牌

由于超級(jí)App的巨大流量能輕易成為HTML5應(yīng)用的入口，并且會(huì)形成大者更大的效應(yīng)，傳統(tǒng)的應(yīng)用商店、甚至線下預(yù)裝，這些流量不足和效率偏低的發(fā)行模式將被擠出市場(chǎng)主流。本身也是超級(jí)App的大流量應(yīng)用商店，如果轉(zhuǎn)型得當(dāng)，也將以發(fā)行HTML5應(yīng)用為主。

▌廣告和統(tǒng)計(jì)市場(chǎng)

原生的廣告和統(tǒng)計(jì)SDK提供商會(huì)面臨尬尷，Google、百度等基于網(wǎng)頁(yè)的廣告和統(tǒng)計(jì)服務(wù)會(huì)取得更大的優(yōu)勢(shì)。開發(fā)者不再需要打包SDK，引入一個(gè)Script即可。

▌開源技術(shù)將在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域更加流行

HTML的開放性造就了大量的開源產(chǎn)品，也反向促進(jìn)了HTML的繁榮。在Github上有大量的JS框架，而原生的開源代碼數(shù)量相比甚少。而未來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)世界將因?yàn)殚_源而發(fā)展的更迅速，這里也同樣存在類Github廠商的機(jī)遇。

▌開發(fā)工具的變化

早期HTML只需要記事本寫幾個(gè)Tag，中期的HTML、JS、CSS比較復(fù)雜，需要更高級(jí)的文本編輯器，但HTML5到來(lái)后，它的代碼量、復(fù)雜度、開發(fā)模型將與原生開發(fā)看齊，需要類似XCode、Eclipse等專業(yè)的IDE工具來(lái)解決開發(fā)、調(diào)試的問(wèn)題。一些以會(huì)使用記事本寫代碼為榮的開發(fā)者，將面臨思路轉(zhuǎn)換甚至被更高效的開發(fā)者淘汰。

▌性能分析調(diào)優(yōu)

目前很多針對(duì)原生應(yīng)用的性能分析調(diào)優(yōu)工具或服務(wù)，未來(lái)也面臨轉(zhuǎn)型，HTML5應(yīng)用的性能分析調(diào)優(yōu)是另一個(gè)世界。

▌混淆與產(chǎn)權(quán)保護(hù)

HTML5是開放代碼的，好處也帶來(lái)弊端，有些東西開發(fā)者希望暴露，但有些東西開發(fā)者希望保護(hù)?；煜夹g(shù)就變得更有商業(yè)機(jī)會(huì)。PC Web上Gmail的混淆就做的不錯(cuò)。除了JS混淆，離線數(shù)據(jù)加密相信也有不少空間。

▌安全廠商的新機(jī)會(huì)

HTML5的強(qiáng)大會(huì)引發(fā)很多安全問(wèn)題，并且解決思路與原生不一樣，業(yè)內(nèi)有可能會(huì)出現(xiàn)新的安全廠商領(lǐng)導(dǎo)者。

有人說(shuō)，光標(biāo)準(zhǔn)定稿沒(méi)用啊，配套起來(lái)了嗎?HTML5做的應(yīng)用究竟能否匹敵原生App?答案是，HTML5不但可以匹敵原生App，甚至它天然的很多特性超越了原生App。

我們先談?wù)凥TML5原來(lái)不如原生應(yīng)用的地方，業(yè)內(nèi)俗稱HTML5有“性工能”障礙。即HTML5性能不如原生、開發(fā)工具不如原生、能力調(diào)用不如原生。

這幾個(gè)問(wèn)題導(dǎo)致開發(fā)者無(wú)法使用HTML5做出與原生一樣的App。然而，不管是硬件升級(jí)還是OS廠商策略變化，以及相關(guān)軟件技術(shù)的成熟，已解決了HTML5的“性工能”障礙。

▌1. 硬件升級(jí)

2011年，iPhone 4s的CPU是A5，現(xiàn)在iPhone 6是A8，按蘋果的歷次發(fā)布會(huì)的說(shuō)法，速度共提升了7.5倍。這3年間7.5倍的速度提升，抹平了太多HTML5的性能問(wèn)題。

▌2. 蘋果、Google的策略變化

Google在2013年底發(fā)布的Android 4.4，內(nèi)置的Webview不再是蹩腳的Android WebKit瀏覽器，而是Chromium，性能大幅提升。從最新的Android5.0開始，Webview可以通過(guò)Google Play Store實(shí)時(shí)更新，和Chrome的升級(jí)保持一致，用戶就可以不刷機(jī)享受到最新的瀏覽器引擎;再看Apple方面，2012年iPhone 5發(fā)布后，HTML5在iOS上的表現(xiàn)已令人滿意，Safari獨(dú)家的JavaScript加速引擎Nitro不再那么重要，不過(guò)在iOS 8發(fā)布后，蘋果還是很識(shí)趣地取消了三方程序調(diào)用Nitro的限制，現(xiàn)在任意瀏覽器或應(yīng)用調(diào)用iOS的UIWebview都可以利用Nitro加速，這樣在前端使用JS做大型運(yùn)算也成為可能。兩大手機(jī)操作系統(tǒng)霸主和瀏覽器巨頭的態(tài)度發(fā)生了變化，使得HTML5在手機(jī)上的發(fā)展不再受限，而且這個(gè)變化不可逆只能繼續(xù)向前，這種變化勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

▌3. 軟件技術(shù)的成熟

PhoneGap的發(fā)展雖然放緩了，但其他產(chǎn)品技術(shù)卻成熟了。2014年的iWeb大會(huì)上，眾多廠商的產(chǎn)品提供了面向開發(fā)者免費(fèi)或開源的HTML5性工能障礙的解決方案。

(注：編者作為從業(yè)人員，也會(huì)在分析各種方案時(shí)提到我們公司的方案，但編者會(huì)客觀不夸張的陳述方案，而且該方案是純免費(fèi)的，沒(méi)有商業(yè)銷售嫌疑。)

DCloud公司在iWeb大會(huì)上發(fā)布了系統(tǒng)的HTML5“性工能缺失”的解決方案，包括：

a) 性能：提升HTML5性能的手機(jī)端引擎，讓側(cè)滑菜單、下拉刷新等動(dòng)態(tài)交互卡頓的問(wèn)題得以解決;

b) 工具：HTML5開發(fā)IDE產(chǎn)品HBuilder, 超快的編程利器;

c) 能力：把40萬(wàn)原生API封裝成JavaScript對(duì)象，以解決HTML5能力不足問(wèn)題的Native.js技術(shù);

d) 最接近原生體驗(yàn)的高性能框架：MUI框架，體積只有幾十K，加載、運(yùn)行遠(yuǎn)快于一般框架。

基于該方案開發(fā)的HTML5應(yīng)用完全可以達(dá)到原生App的功能和體驗(yàn)。

使用HBuilder開發(fā)HTML5應(yīng)用

英特爾公司發(fā)布了Crosswalk引擎，可以讓Android 4.0-4.3的手機(jī)上的應(yīng)用打包Chromium引擎而不是Android WebKit。畢竟目前市場(chǎng)上存在大量Android 4.0-4.3的手機(jī)，同時(shí)統(tǒng)一的webview也避免了兼容性的煩惱。

在專業(yè)方向上很多公司也做出了不錯(cuò)的成績(jī)。觸控的Cocos2d-html5、Egret runtime和Ludei CocoonJS強(qiáng)化了Canvas的表現(xiàn)，讓HTML5游戲體驗(yàn)更好;UC、獵豹等手機(jī)瀏覽器都強(qiáng)化了音視頻播放的表現(xiàn)。

不管是硬件升級(jí)、軟件成熟，還是操作系統(tǒng)廠商策略變化，都在強(qiáng)力推動(dòng)HTML5的爆發(fā)。

不過(guò)要注意，我說(shuō)的HTML5爆發(fā)，不是指手機(jī)瀏覽器會(huì)替代桌面成為應(yīng)用入口。有人說(shuō)HTML5不好，因?yàn)橛脩粲憛挻蜷_瀏覽器輸入U(xiǎn)RL的過(guò)程。我想說(shuō)這種想法是對(duì)HTML5的片面理解。HTML5!=傳統(tǒng)瀏覽器，雖然編程語(yǔ)言還是HTML、Javascript、CSS，但發(fā)行方式絕不是傳統(tǒng)網(wǎng)站那么簡(jiǎn)單。HTML5應(yīng)用的入口，反而很少是啟動(dòng)瀏覽器輸入U(xiǎn)RL，它可以是存在于手機(jī)桌面的圖標(biāo)、也可以來(lái)自超級(jí)App(如微信朋友圈)、以及搜索引擎、應(yīng)用市場(chǎng)、廣告聯(lián)盟。。。到處都是它的入口。它的入口，比原生App更多。

HTML5的“性工能”障礙得到解決，可以接近原生App的效果，所以它就可以替代原生App嗎?很多人認(rèn)為，即使HTML5會(huì)發(fā)展的比現(xiàn)在好，也將是與原生App各占一部分市場(chǎng)的格局，要求不高的長(zhǎng)尾應(yīng)用會(huì)使用HTML5，而主流應(yīng)用仍是原生App的天下。

但我認(rèn)為這樣的想法很危險(xiǎn)，就像Apple成立前，HP的高層告訴沃茲：誰(shuí)會(huì)在家里擺一臺(tái)電腦呢?未來(lái)HTML5肯定會(huì)顛覆原生App。

其實(shí)未來(lái)如何發(fā)展是沒(méi)人能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)的，變量非常多。但我想讓用戶和開發(fā)者都更方便的趨勢(shì)是不會(huì)錯(cuò)的。

我在這里拋磚引玉，歡迎大家一起討論，但我希望我們能理智的分析，在爭(zhēng)議中提煉真知，而不是未經(jīng)思考或驗(yàn)證僅因?yàn)楹ε卤活嵏捕鵁o(wú)謂的亂噴。也祝愿大家在HTML5的浪潮中，把握住機(jī)遇，享受下坐在風(fēng)口當(dāng)豬的感覺(jué)。

電商平臺(tái)營(yíng)銷成本越來(lái)越高，私域流量成為商家降本增效的必然路徑，但是從電商如何引流到微信，以及在微信內(nèi)如何高效運(yùn)營(yíng)用戶是現(xiàn)階段不少商家的一個(gè)經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)。

在本篇文章中您將看到：

1、淘寶商家如何構(gòu)建私域流量?

2、在私域用戶運(yùn)營(yíng)中如何維持高復(fù)購(gòu)和忠誠(chéng)度?

3、維系客戶信任關(guān)系的關(guān)鍵元素。

4、打造新品牌的有效路徑。

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微信號(hào)不多，總共只有 4 個(gè)，用戶好友總數(shù)量也不多，累計(jì) 4000 多人，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)沒(méi)有營(yíng)銷背景，運(yùn)營(yíng)甚至有點(diǎn)佛系，但這款植物精油美護(hù)品牌的產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率卻達(dá)到80%，年銷售數(shù)百萬(wàn)，同時(shí)入選了吳曉波頻道·百匠大集。

芳研社的創(chuàng)始人清芬和Leona ，分別是新加坡生物學(xué)博士和留德化學(xué)碩士，出于對(duì)精油和芳療的熱愛(ài)共同走上了芳香事業(yè)。后來(lái)他們倆另外一個(gè)好朋友小珂也加入進(jìn)來(lái)，現(xiàn)在清芬和Leona主要負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)室產(chǎn)品研發(fā)和運(yùn)營(yíng)，而小珂主要負(fù)責(zé)視覺(jué)設(shè)計(jì)和直播分享，三個(gè)好閨蜜在芳香事業(yè)上正在穩(wěn)步前進(jìn)。本期私域運(yùn)營(yíng)指南(ID：newrankco)專訪芳研社創(chuàng)始人清芬博士，了解這一精油美護(hù)品牌運(yùn)營(yíng)私域流量的方法論。

芳研社目前在淘寶平臺(tái)上的旗艦店評(píng)分是4.9?！安魂P(guān)注精油圈的人可能會(huì)覺(jué)得芳研社是一個(gè)小眾品牌，但是在精油圈內(nèi)芳研社的口碑是很好的。”芳研社創(chuàng)始人清芬在訪談時(shí)說(shuō)。

清芬在博士剛畢業(yè)時(shí)，也在淘寶代理過(guò)其他國(guó)外品牌的精油產(chǎn)品，在慢慢積累了一些選品和采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)后，于 2014 年注冊(cè)了公司以及芳研社商標(biāo)，推出自己的精油護(hù)膚與洗護(hù)發(fā)產(chǎn)品。

2019 年，受公域平臺(tái)營(yíng)銷成本以及行業(yè)理念的影響，芳研社也開始全面整合私域流量。據(jù)清芬說(shuō)，她們的方法是“主動(dòng)去添加在店內(nèi)已購(gòu)客戶的微信”，因此，芳研社的 4000 多個(gè)私域用戶目前來(lái)源主要是淘寶平臺(tái)。這些微信好友用戶的價(jià)值很高，“現(xiàn)在大家的時(shí)間都很寶貴，通過(guò)芳研社好友申請(qǐng)的客戶都是對(duì)產(chǎn)品和品牌認(rèn)可的用戶。”清芬說(shuō)。

而在私域用戶運(yùn)營(yíng)方面，芳研社也逐漸摸索出了適合自身的一條有效路徑，使產(chǎn)品的復(fù)購(gòu)率能夠高達(dá)80%，年?duì)I業(yè)額數(shù)百萬(wàn)。具體來(lái)說(shuō)，主要著力點(diǎn)是在產(chǎn)品打造、用戶運(yùn)營(yíng)、堅(jiān)守自我以及每個(gè)環(huán)節(jié)的專注專業(yè)上。

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產(chǎn)品是根本

最好的原料+不斷創(chuàng)新

清芬表示，芳研社今天在用戶中能夠有一個(gè)良好口碑，首先最重要的還是產(chǎn)品本身。團(tuán)隊(duì)對(duì)單方精油和原料的把控非常嚴(yán)格，也會(huì)去原產(chǎn)地考察，比如店內(nèi)一款非常經(jīng)典的藍(lán)蓮香調(diào)就是團(tuán)隊(duì)親自去印度找回來(lái)的精油。

目前芳研社的產(chǎn)品SKU有幾十款，類別主要包括洗護(hù)發(fā)、面部護(hù)理和芳療精油。“雖然產(chǎn)品SKU不多，但每一樣從原料選擇、精油調(diào)配到配方整合，都是非常用心，過(guò)去三年有一半以上的精力都花在研發(fā)產(chǎn)品上?！?/p>

在產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中，芳研社會(huì)引導(dǎo)用戶深度參與。芳研社有自己的“天使用戶群”，群友主要由老顧客、老粉絲構(gòu)成。每當(dāng)研發(fā)新品時(shí)，芳研社都會(huì)從產(chǎn)品提案、氣味、成分偏好，甚至包裝和名字等多個(gè)環(huán)節(jié)主動(dòng)征求芳友們的意見(jiàn)，讓她們?cè)囉煤屯镀?，再不斷改進(jìn)直到用戶滿意。

“這樣產(chǎn)品面世就有芳友的參與在里面，她們開心，同時(shí)對(duì)新品也有一個(gè)預(yù)熱的過(guò)程?！鼻宸艺f(shuō)。

產(chǎn)品的持續(xù)創(chuàng)新也至關(guān)重要。清芬表示，無(wú)論如何有一點(diǎn)不能變，就是芳研社要保證產(chǎn)品理念始終最新，能引領(lǐng)別人?！澳呐挛覀儾粫?huì)賣，只要能保證我們的理念永遠(yuǎn)都是最新的，那就一定會(huì)有客戶追隨我們?！?/p>

因此團(tuán)隊(duì)始終不斷更新原料，也在不斷尋找新的稀缺性精油。另外，清芬接觸和練習(xí)正念( 一種系統(tǒng)的心理療法)多年，從中受益頗多，近兩年想到可以把正念引入護(hù)膚領(lǐng)域。她以此為例解釋，“當(dāng)別人還在拼價(jià)格的時(shí)候，我們走到了正念護(hù)膚，這就領(lǐng)先了別人很多，那就會(huì)有人愿意買單?！?/p>

2

私域用戶運(yùn)營(yíng)

知識(shí)分享+情感交流

由于芳研社長(zhǎng)期堅(jiān)持和用戶之間進(jìn)行知識(shí)分享以及情感交流，芳研社在微信內(nèi)的 4000 多名私域用戶忠誠(chéng)度很高。而無(wú)論是朋友圈、社群、公眾號(hào)和淘寶直播的運(yùn)營(yíng)，還是一些細(xì)節(jié)，都在貫徹這一理念。

為了讓品牌的調(diào)性保持一致，芳研社格外注意對(duì)外的形象打造。比如，除去清芬本人的微信外，另外 4 個(gè)客服微信的名字“草暖、藍(lán)蓮、雪松、甜橙“均源于精油。平時(shí)，客服在朋友圈會(huì)有規(guī)律地發(fā)布內(nèi)容，包括三分之一芳療和護(hù)膚知識(shí)，三分之一的生活美學(xué)，還有三分之一的活動(dòng)通告、創(chuàng)始人日常、直播與微課預(yù)報(bào)、芳友返圖等等。當(dāng)然，芳研社的客服也會(huì)積極對(duì)用戶的朋友圈進(jìn)行點(diǎn)贊和評(píng)論。

(芳研社的朋友圈)

老顧客會(huì)對(duì)朋友圈頻繁出現(xiàn)的知識(shí)簡(jiǎn)報(bào)和文藝海報(bào)比較熟悉。其中知識(shí)簡(jiǎn)報(bào)是客服根據(jù)清芬平日的講課內(nèi)容摘取編輯的關(guān)于芳療護(hù)膚的知識(shí)，用于持續(xù)性地向用戶科普芳療。

而后者則是團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)師每天設(shè)計(jì)出的一張海報(bào)，配有文藝語(yǔ)句?！斑@個(gè)持續(xù)的內(nèi)容板塊吸引了很多人“，清芬說(shuō)，“很多用戶會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)海報(bào)到朋友圈，因?yàn)楦杏X(jué)說(shuō)的話戳中了內(nèi)心”。帶有二維碼的海報(bào)也助力了芳研社的傳播。

團(tuán)隊(duì)每周進(jìn)行復(fù)盤，根據(jù)朋友圈內(nèi)容的點(diǎn)贊評(píng)論不斷優(yōu)化。清芬認(rèn)為朋友圈運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵詞是“原創(chuàng)”，堅(jiān)持原創(chuàng)讓客戶感受到品牌背后鮮活的生命力，從而愿意持續(xù)關(guān)注。

在社群運(yùn)營(yíng)方面，芳研社根據(jù)主題劃分社群，包括護(hù)膚、護(hù)發(fā)、上新與優(yōu)惠群等，以及上述提到的參與產(chǎn)品策劃、試用，由多年忠實(shí)粉絲組成的天使群。

在社群內(nèi)，除了日常圍繞芳療洗護(hù)進(jìn)行話題討論及售后交流外，固定活動(dòng)是每周一次的線上社群微課分享。微課以精油為核心，涵蓋護(hù)膚、護(hù)發(fā)、芳療、育兒、生活美學(xué)等女性相關(guān)的方方面面。例如，《芳研社的正念護(hù)膚課》、《芳研社的NAHA精油課》等。這部分課程主要由清芬研發(fā)和打磨，內(nèi)容方向主要是根據(jù)用戶需求以及清芬個(gè)人的興趣和學(xué)習(xí)研究進(jìn)度而定。最近清芬也開始嘗試在社群內(nèi)分享日志，與芳友們分享生活中的點(diǎn)滴。而Leona除了負(fù)責(zé)線下課程外，也在研發(fā)《芳香心理學(xué)》、《精油化學(xué)》等部分線上課。

(芳研社的社群)

在專業(yè)指導(dǎo)方面， 2018 年Leona嘗試過(guò)一個(gè)護(hù)膚私教群，手把手帶領(lǐng)一群小伙伴每天打卡，真正深入解決她們的護(hù)膚問(wèn)題，去挖掘?qū)W員有哪些痛點(diǎn)。今年芳研社打算創(chuàng)新升級(jí)形式，打造正念護(hù)膚訓(xùn)練營(yíng)，讓學(xué)員把正念和護(hù)膚結(jié)合起來(lái)，加深對(duì)自身皮膚的理解，從而更高效地解決護(hù)膚問(wèn)題。

公眾號(hào)方面，芳研社的服務(wù)號(hào)內(nèi)容除了產(chǎn)品上新，活動(dòng)預(yù)告之外，有兩點(diǎn)讓私域運(yùn)營(yíng)指南(ID：newrankco)印象深刻，一是三位合伙人對(duì)自己生活狀態(tài)和感受的記錄占相當(dāng)篇幅，受到讀者喜愛(ài)。清芬說(shuō)這是“做自己”的一種延伸，類似于向用戶吐露心聲。這類內(nèi)容也經(jīng)常會(huì)滲透到活動(dòng)推送中，使其不會(huì)顯得很生硬。

除了平日里用心體驗(yàn)、積累真實(shí)感受之外，清芬團(tuán)隊(duì)也在文字方面下過(guò)功夫， 2016 年這個(gè)賬號(hào)還是訂閱號(hào)，“以每天一篇原創(chuàng)的要求專門訓(xùn)練過(guò)文筆”。不僅“把寫的功夫練出來(lái)了”，也由于每天都需要查閱大量精油資料，在專業(yè)知識(shí)層面不斷積累精進(jìn)。

賬號(hào)內(nèi)容另一特點(diǎn)是經(jīng)常和讀者互動(dòng)，并且多是生活性問(wèn)題。清芬表示，這是為了和用戶增進(jìn)情感交流?！霸撜劗a(chǎn)品時(shí)專注談產(chǎn)品，要嚴(yán)謹(jǐn)。但是該談感情時(shí)就專注情感交流。”實(shí)際上，這種情感表達(dá)還有多種形式，清芬經(jīng)常會(huì)在將要郵寄給顧客的包裹中放入她親自手寫并打印的紙質(zhì)書信，向顧客傳達(dá)她想說(shuō)的話。

(清芬的手寫信)

除了朋友圈和社群運(yùn)營(yíng)，芳研社也緊跟市場(chǎng)風(fēng)向，每周都有淘寶直播分享，團(tuán)隊(duì)的另外一個(gè)合伙人小珂由于“有親和力、興趣廣泛、喜歡跟人交往”，負(fù)責(zé)每周三次的直播。和當(dāng)下近乎“瘋狂”的直播帶貨不同，小珂直播的地方就在她家廚房或飯廳，往往是一邊喝茶一邊聊天，分享一本書、一本電影，分享她的手工或者瓷器，也分享她對(duì)精油的感悟和護(hù)膚心得。

清芬說(shuō)，小珂的角色就像一個(gè)橋梁，她和Leona的工作主要是在實(shí)驗(yàn)室里，客戶是在市場(chǎng)上，彼此之間是有距離的，而小珂在直播里呈現(xiàn)了一個(gè)生活中很真實(shí)的狀態(tài)，讓客戶感受到誠(chéng)懇和溫暖，消弭了品牌與受眾之間的距離感。

專業(yè)知識(shí)分享讓用戶在產(chǎn)品方面用的放心，而“日常的情感交流則讓用戶在這里仿佛找到了一個(gè)心靈港灣”，清芬表示，芳研社總的原則是保持學(xué)習(xí)和進(jìn)步，不斷給老客戶帶來(lái)新鮮感，不斷去增加彼此的信任。

3

堅(jiān)持做自己

堅(jiān)守真實(shí)，成為光源

清芬在采訪中多次提到“做自己”。她認(rèn)為做產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)朋友圈、與客戶溝通互動(dòng)，這些都是“做自己”的延伸，當(dāng)對(duì)自己的初心從一而終時(shí)，顧客也會(huì)從一而終地對(duì)待你的品牌和產(chǎn)品。“客服問(wèn)我某個(gè)問(wèn)題該怎么和顧客溝通時(shí)，我就說(shuō)三個(gè)字，講真話。”

一方面她覺(jué)得“做自己”是最輕松的，另一方面，她認(rèn)為這也是芳研社顧客忠誠(chéng)度高的原因。

在被問(wèn)及對(duì)私域流量的看法時(shí)，清芬認(rèn)為經(jīng)營(yíng)私域流量有一條暗線，一條明線。暗線是個(gè)人IP的成長(zhǎng)進(jìn)化，只有自己不停進(jìn)步，才能持久吸引粉絲。明線是內(nèi)容產(chǎn)生，加微信、拉群、活動(dòng)策劃、日常運(yùn)營(yíng)這些，可以根據(jù)原有的人員配置情況建立標(biāo)準(zhǔn)流程，有規(guī)律的運(yùn)營(yíng)讓粉絲有安全感，愿意一起玩下去。

清芬希望把精力放自己身上，讓自己能夠扮演一個(gè)光源的角色?！爱?dāng)一個(gè)人心態(tài)從容，做事嚴(yán)謹(jǐn)，生活也很精彩時(shí)，其他很多人就會(huì)也向往這種狀態(tài)，就會(huì)信任Ta做出來(lái)的產(chǎn)品?！?/p>

在這種理念下，芳研社在運(yùn)營(yíng)的某些層面甚至顯得有些佛系。比如沒(méi)有去其他各種公域平臺(tái)引流，邀請(qǐng)用戶進(jìn)群絕對(duì)尊重其意見(jiàn)，絕不私信打擾用戶，也不太注重每次活動(dòng)中的裂變和推廣。甚至在轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)，接納某些顧客的不喜歡，不迎合，不討好，只是做自己?！?/p>

“我就只做自己喜歡的，做自己想要的，當(dāng)用戶跟我同頻共振的時(shí)候，她就會(huì)覺(jué)得這也是她想要的。因?yàn)槲姨貏e誠(chéng)實(shí)，只說(shuō)真話，所見(jiàn)即所得，當(dāng)我們堅(jiān)持這樣的態(tài)度，客戶就會(huì)有極大的安全感?，F(xiàn)在社會(huì)很多生意都求快，就會(huì)造成信任缺失，但在我們這里不存在這個(gè)問(wèn)題，很多客戶他們會(huì)來(lái)來(lái)回回的，就是她走了，我們也沒(méi)覺(jué)得有什么關(guān)系，過(guò)段時(shí)間發(fā)現(xiàn)她又回來(lái)了。”

比起同行，清芬認(rèn)為芳研社的產(chǎn)品有三大核心壁壘，一是“行業(yè)很多人是把這個(gè)事完全當(dāng)生意來(lái)做，而我們更多是當(dāng)做專業(yè)來(lái)做”，學(xué)術(shù)出身的她表示目前她們來(lái)做的應(yīng)用研發(fā)實(shí)際上是一種降維打擊。其次芳療產(chǎn)品需要一定知識(shí)背景才能上手使用，其他公司要么有產(chǎn)品沒(méi)課程，要么有課程沒(méi)產(chǎn)品，但“我們既有產(chǎn)品又有課程，能帶領(lǐng)大家使用”。此外清芬也表示，她們是自家產(chǎn)品的資深用戶，既是產(chǎn)品經(jīng)理又是用戶，而“在護(hù)膚品的品牌里面，很多人都不用自家產(chǎn)品?！?/p>

一個(gè)案例可以展示芳研社在產(chǎn)品研發(fā)方面的某些理念。 2015 年團(tuán)隊(duì)研發(fā)一款洗發(fā)水，為了測(cè)量頭發(fā)生長(zhǎng)速度，清芬甚至剃了光頭來(lái)實(shí)驗(yàn)。后來(lái)這個(gè)故事被有贊挖掘到，用公號(hào)推送相關(guān)產(chǎn)品， 3000 套生姜&雪松精油洗護(hù)發(fā)產(chǎn)品 4 小時(shí)售罄，當(dāng)晚銷售額突破 20 萬(wàn)元。實(shí)際上，這種親身試驗(yàn)的理念一直都存在于芳研社的實(shí)驗(yàn)室中。

寫在最后

正念中有個(gè)理念是關(guān)注當(dāng)下，“念念分明”，清芬主張把這個(gè)理念應(yīng)用到做事中，認(rèn)為做產(chǎn)品的時(shí)候就要一心做產(chǎn)品，分享知識(shí)的時(shí)候就一心分享知識(shí)，不要同時(shí)想著金錢回饋，然后交流感情的時(shí)候就單純的談感情，這樣自己會(huì)比較輕松，客戶感受也會(huì)好。“當(dāng)你念頭不純粹的時(shí)候，其實(shí)大家是能感受到的。”

關(guān)于如何打造新品牌，她覺(jué)得好看的皮囊和有趣的靈魂缺一不可?！癓eona和我基于對(duì)芳香療法的熱愛(ài)創(chuàng)立了芳研社，我們倆在芳療方面十年如一日的專注給芳研社品牌注入穩(wěn)定的靈魂，而 2018 年小珂的加入又給品牌帶來(lái)好看的皮囊”。

之所以在私域用戶運(yùn)營(yíng)方面做出成績(jī)，她表示“對(duì)商業(yè)我們是不太在行的，走到今天完全靠團(tuán)隊(duì)所有小伙伴的專業(yè)敬業(yè)、對(duì)護(hù)膚和芳療的熱愛(ài)、對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)的持續(xù)精進(jìn)。

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