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科技世界患上“恐美癥”?

2015-12-01 00:00:00

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正當歐盟在為得到一筆又一筆罰款而沾沾自喜之時,美國人卻從不屑于這樣對待歐洲公司,他們只是不斷地向世界輸出科技品牌,Google 亞馬遜、微軟、高通們走向世界的同時,也帶回來大量的財富,交完了罰款之后,尚能順便買個表。

據(jù)外國媒體報道,歐盟正在調(diào)查亞馬遜,力圖尋找到一些蛛絲馬跡,證明這家美國企業(yè)存在不正當?shù)母偁幮袨椋员愫煤们秘愃魉挂还P。此外,歐盟還擅長調(diào)查Google、微軟等巨頭企業(yè),他們擔心Google利用自己在搜索領(lǐng)域的壟斷優(yōu)勢,把一些“醫(yī)院的廣告”放到前面來;擔心微軟利用windows不痛不癢的升級,脅迫硬件設(shè)備商被動跟進。

  總之,歐盟在反抗美國企業(yè)方面正不遺余力,熱情高漲。如果站在法律角度講,微軟們確實不該違背《反壟斷法》的規(guī)定,他們付出10%的罰款也是咎由自取。但從技術(shù)、人性的角度看,歐盟之所以如此熱情高漲地調(diào)查美國公司,一方面證明了美國企業(yè)巨大的國際影響力,而另一方面,也充分折射出那些搞不出iPhone和Facebook的歐洲CEO們正處于焦慮之中,只能利用行政手段來加以遏制。

  不管專家們愿不愿意承認,美國科技獨領(lǐng)風騷已經(jīng)是不爭的事實,而且科技的發(fā)達又進一步催動美國經(jīng)濟、軍事、乃至體育的全面發(fā)展。比如,他們最新研發(fā)出來的補藥,把奧運會興奮劑小組弄得暈頭轉(zhuǎn)向,而阿姆斯特朗在法國吃藥騎了7年自行車都沒有讓人發(fā)現(xiàn),這簡直是美國和歐洲在醫(yī)藥科技水平巨大差距的美麗縮影。

  話題回到消費科技領(lǐng)域,正當歐盟在為得到一筆又一筆罰款而沾沾自喜之時,美國人卻從不屑于這樣對待歐洲公司,他們只是不斷地向世界輸出科技品牌,Google、亞馬遜、微軟、高通們走向世界的同時,也帶回來大量的財富,交完了罰款之后,尚能順便買個表。

  現(xiàn)實世界中,沒有哪一片大陸能在科技實力上比拼上美國,更不要提什么遏制和干掉等高級的說法了。更讓人絕望的是,美國正以一種非常包容的文化,吸納來自全世界最優(yōu)秀的人才,從歐洲、到亞洲,再到遙遠的非洲,如果南極的企鵝也想要搞出些顛覆性創(chuàng)新的話,一定會選擇去硅谷,或者麻省理工學院。美國科技實力獨領(lǐng)風騷,絕不是偶然,而是夾雜著汗水、淚水,甚至血水。事實上,Google、微軟、Facebook腳下是數(shù)以億計的失敗者,但美國開放、創(chuàng)新、顛覆的文化值得全世界學習,也具有真正意義上的大國風范。

 

美國科技緣何領(lǐng)先世界?

  其實,美國建國沒有多久,論歷史底蘊遠遠趕不上歐洲或者中國。比如之前有一位美國工程師想要參與改建巴黎一座藝術(shù)性美術(shù)館,法國團隊認為美國人沒有文化,沒有資格參與該項目,但是這位美國工程師用一口流利的中文告訴他們他來自中國,法國團隊竟沒有再表態(tài)。這樣的橋段確實讓人興奮,更激起一股莫可名狀的名族自豪感。但美國人卻少有這種東西,他們在很長一段時間內(nèi),甚至沒有國家意識,有網(wǎng)友調(diào)侃,美國要是鬧分裂,一定會分裂成52個小國家的。

  但令人尷尬的是,悠久的歷史帶給歐洲、中國的只是并不合身的枷鎖。美國人則沒有這樣的束縛,他們的大學教授不會因國家榮譽而去搞政治,自然也不用忙到讓槍手代寫論文;他們的創(chuàng)業(yè)者也不會因失敗而感覺到丟了“大國”的臉,而是把失敗作為戰(zhàn)士的勛章。

  事實上,“快失敗,常失敗”是硅谷人的口頭禪,而自由創(chuàng)新和自由失敗之間存在著密切的聯(lián)系。如前文所述,微軟、Facebook腳下必然有大量的創(chuàng)業(yè)失敗者。相比之下,歐洲、中國之于失敗的看法則大有不同,歐洲創(chuàng)業(yè)失敗之后,會遭遇非常嚴厲的處罰,變態(tài)的《破產(chǎn)法》讓創(chuàng)業(yè)失敗者很難再有機會東山再起。至于中國,你壓根不敢失敗,年輕人更喜歡把夢想擱置到一旁,讓父母掏20萬進一家國企,而即便是創(chuàng)業(yè)成功了,也比不過王思聰。

  另外,歐洲科技企業(yè)同日系電子業(yè)有著共同的毛病,他們都太過于嚴謹,以至于不斷錯失改革的浪潮。正當諾基亞琢磨著如何把手機外殼弄得更結(jié)實的時候,喬布斯已經(jīng)帶著庫克重新發(fā)明了手機,而且配套技術(shù)層出不窮。正如摩爾定律講得一樣,每18個月IC上的電子元件就會多一倍,能完完全全達到這樣的要求的,或許只有美國。可以說,制度文化上的巨大差異,造成了美國同歐洲、中國在技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)域的差異。

  值得一提的是,美國科技行業(yè)有著非常完善的人才培養(yǎng)體系,全球排名前20名的大學,有15所都來自美國,而且他們堅信科技是第一生產(chǎn)力。美國大學生更喜歡泡在實驗室里搞學術(shù)研究,這保證了他們每個時代都會涌現(xiàn)出大量的科技明星和諾貝爾獎獲得者,而歐洲的大學生,則仍然醉心于文藝復興、哲學和文化,他們有著更具審美性的精神世界,但在談到理性的邏輯深度時,簡直不堪一擊。

  美國用包容的文化吸引著全世界最優(yōu)秀的人才,事實上,一些想要在科技板塊創(chuàng)業(yè)的歐洲大學生,大多數(shù)人只能跑到美國的硅谷,他們也認為,世界上不會再出現(xiàn)第二個硅谷,歐洲也不會出現(xiàn)。


后來居上,美國科技向世界輸出了什么?

  誠然,歷史底蘊這個事兒,沒有辦法僅僅通過一兩百年就能趕上來,美國在這方面始終是個后來者,但這并不代表,美國沒有辦法向世界輸出文化。事實上,他們以科技、經(jīng)濟為核心輸出口,向全世界范圍內(nèi)輻射出越來越多的能量,甚至引領(lǐng)了世界的風潮,憑借技術(shù)上的優(yōu)勢,直接克服掉了歷史的薄弱感。

  現(xiàn)在,iPhone是全球最流行的智能手機,伴隨著這部手機一起風靡全球的還有蘋果變態(tài)的品質(zhì)要求和喬布斯的自傳集。事實上,在富士康的流水線上,總有一些人會目不轉(zhuǎn)睛地盯著手里的產(chǎn)品,他們的任務(wù)是找出iPhone手機外觀上任何的瑕疵,這個瑕疵要被控制在0.1mm以下,而通過設(shè)定更嚴格的品質(zhì)要求以及更高的生產(chǎn)效率。蘋果也逼著產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)不斷升級,自動化、智能化產(chǎn)線已頗具雛形。

  此外,蘋果追求極致的管理思路也深深影響著中國制造業(yè),相信10年之后,中國有幸進入工業(yè)4.0時代,一定會給蘋果記上一功的;Facebook擁有10億用戶,可惜中國沒有正式開放,但這不影響社交網(wǎng)站在中國的流行,這種之于世界生活最深層次的改變,也是美國科技魅力的最佳體現(xiàn)。

 

  美國由科技又不斷衍生出經(jīng)濟、文化的輸出。按照邏輯講,中國這種具有歷史底蘊的國家,會更容易堅守傳統(tǒng)節(jié)日,也更容易拍出好的影視劇,但真正的事實是,美國的圣誕老人正成為中國孩子的夢中情人,而春節(jié)卻成了中國年輕人永遠也回不去的家。至于電影方面,美國導演在拍攝科幻片之前,會去拜訪諾貝將得主,甚至親自去實驗室做研究,而中國導演,除了弄一鍋手撕鬼子的漿糊之外,實在是沒有太多亮點。


做網(wǎng)站一定要有好的售后

做網(wǎng)站一定要有好的售后,這一觀點非常正確!在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速迭代、用戶需求多樣化的背景下,優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)不僅是保障網(wǎng)站穩(wěn)定運行的 “安全網(wǎng)”,更是建立用戶信任、提升品牌口碑的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。以下從重要性、核心服務(wù)內(nèi)容、實現(xiàn)方式三個方面展開分析,幫助你理解為何售后是網(wǎng)站建設(shè)的 “必修課”:

一、為什么說網(wǎng)站售后至關(guān)重要?

1. 技術(shù)故障的 “救火員” 角色

  • 緊急響應(yīng)需求:網(wǎng)站可能面臨服務(wù)器崩潰、代碼漏洞、黑客攻擊等突發(fā)問題(如電商大促期間服務(wù)器過載導致頁面崩潰),此時售后團隊需在30 分鐘內(nèi)響應(yīng)、2 小時內(nèi)修復,避免業(yè)務(wù)中斷造成直接經(jīng)濟損失(據(jù)統(tǒng)計,電商網(wǎng)站每小時宕機損失可達數(shù)十萬美元)。

  • 日常維護必要性:定期巡檢服務(wù)器狀態(tài)、更新 SSL 證書、修復系統(tǒng)漏洞(如 WordPress 插件兼容性問題),可預防 80% 以上的常規(guī)故障,降低長期運維成本。

2. 用戶體驗的 “護航者”

  • 功能迭代支持:用戶需求可能隨市場變化而調(diào)整(如新增在線客服模塊、會員積分系統(tǒng)),售后團隊需提供快速定制開發(fā)服務(wù),避免因功能滯后導致用戶流失。

  • 操作培訓服務(wù):為企業(yè)客戶提供后臺使用培訓(如 CMS 系統(tǒng)內(nèi)容更新、數(shù)據(jù)分析報表解讀),可提升客戶自主管理能力,減少重復咨詢成本。

3. 品牌信任的 “粘合劑”

  • 售后口碑影響決策:調(diào)研顯示,75% 的客戶會因優(yōu)質(zhì)售后而持續(xù)合作,反之,一次糟糕的售后體驗可能導致 26 個潛在客戶流失(White House Office 數(shù)據(jù))。

  • 長期合作的基礎(chǔ):通過售后建立的信任,可延伸至二次開發(fā)、功能升級等長期合作(如企業(yè)官網(wǎng)升級為電商平臺、增加 API 對接功能),形成業(yè)務(wù)增長閉環(huán)。

二、優(yōu)質(zhì)網(wǎng)站售后的核心服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)類型具體內(nèi)容執(zhí)行標準
技術(shù)支持服務(wù)器監(jiān)控與維護、代碼漏洞修復、數(shù)據(jù)備份恢復7×24 小時在線響應(yīng),故障處理時效≤4 小時
功能迭代需求分析、模塊開發(fā)、系統(tǒng)升級需求確認后 5 個工作日內(nèi)提供開發(fā)方案
培訓服務(wù)后臺操作培訓、數(shù)據(jù)分析指導、安全規(guī)范講解提供視頻教程 + 現(xiàn)場培訓,考核通過率≥90%
安全保障防火墻部署、SSL 證書更新、防攻擊策略優(yōu)化每月進行一次滲透測試,漏洞修復率 100%
數(shù)據(jù)服務(wù)流量分析、用戶行為跟蹤、業(yè)務(wù)報表生成每周提供數(shù)據(jù)簡報,季度深度分析報告
客戶成功管理定期回訪、需求收集、滿意度調(diào)查季度回訪覆蓋率 100%,滿意度≥95 分

三、如何構(gòu)建高效的網(wǎng)站售后體系?

1. 建立多層級響應(yīng)機制

  • 基礎(chǔ)服務(wù)層:通過智能客服機器人解決 80% 常規(guī)問題(如密碼找回、后臺操作指引),降低人力成本。

  • 技術(shù)專家層:組建由開發(fā)工程師、運維工程師、產(chǎn)品經(jīng)理構(gòu)成的專屬服務(wù)群,處理復雜需求(如系統(tǒng)重構(gòu)、高并發(fā)架構(gòu)優(yōu)化)。

  • 管理層對接:為重要客戶配備客戶成功經(jīng)理,定期同步項目進展,協(xié)調(diào)資源優(yōu)先級(如 VIP 客戶需求 24 小時內(nèi)啟動開發(fā))。

2. 透明化服務(wù)流程與定價

  • 服務(wù)協(xié)議標準化:在合同中明確列出服務(wù)范圍、響應(yīng)時效、收費標準(如基礎(chǔ)維護費每月 500 元,功能開發(fā)按人天計費),避免模糊條款引發(fā)糾紛。

  • 進度可視化工具:使用 Jira、Trello 等項目管理工具向客戶開放權(quán)限,實時查看故障處理進度、需求開發(fā)排期,增強信任感。

3. 數(shù)據(jù)驅(qū)動的服務(wù)優(yōu)化

  • 售后問題分類統(tǒng)計:每月分析高頻問題(如某行業(yè)客戶普遍需要 API 對接功能),推動前端開發(fā)團隊優(yōu)化產(chǎn)品架構(gòu),減少同類問題重復發(fā)生。

  • 客戶滿意度模型:通過 NPS(凈推薦值)調(diào)查,識別服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)(如培訓不足、溝通效率低),針對性改進(如增加實操演練環(huán)節(jié)、指定固定對接人)。

四、不同場景下的售后策略差異

1. 企業(yè)官網(wǎng)類項目

  • 重點:保障穩(wěn)定性與安全性,提供年度維護套餐(含域名續(xù)費、服務(wù)器托管、安全巡檢),費用占項目總金額的 10%-15%。

  • 案例:某制造企業(yè)官網(wǎng)遭遇 CC 攻擊,售后團隊 30 分鐘內(nèi)啟用 CDN 加速 + WAF 防護,避免官網(wǎng)癱瘓影響客戶合作咨詢。

2. 電商平臺類項目

  • 重點:支持大促期間的高并發(fā)需求,提供彈性擴容服務(wù)(如臨時增加服務(wù)器節(jié)點、優(yōu)化數(shù)據(jù)庫查詢語句),并配備應(yīng)急響應(yīng)小組。

  • 案例:某電商平臺雙 11 期間訂單系統(tǒng)崩潰,售后團隊通過緩存優(yōu)化 + 讀寫分離架構(gòu),2 小時內(nèi)恢復系統(tǒng),挽回預估 500 萬元損失。

3. 定制化系統(tǒng)類項目

  • 重點:長期技術(shù)合作伙伴關(guān)系,提供版本迭代服務(wù)(如每年 2 次大版本升級),并建立知識共享機制(如定期舉辦技術(shù)沙龍,同步行業(yè)前沿趨勢)。

  • 案例:某 SaaS 企業(yè)與開發(fā)團隊合作 3 年,通過持續(xù)功能迭代,產(chǎn)品市場占有率從 15% 提升至 35%。

總結(jié):售后是網(wǎng)站價值的 “延長線”

優(yōu)質(zhì)的售后不是成本項,而是利潤增長點競爭壁壘。對于開發(fā)方而言,完善的售后體系可提升客戶生命周期價值(LTV),降低獲客成本;對于客戶而言,可靠的售后意味著更低的技術(shù)風險、更高的業(yè)務(wù)靈活性。因此,在規(guī)劃網(wǎng)站項目時,務(wù)必將售后預算(建議占總投入的 15%-20%)、服務(wù)條款納入前期考量,選擇具備技術(shù)硬實力 + 服務(wù)溫度的合作伙伴。


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