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50位員工,服務(wù)收費(fèi),可這個(gè)APP卻贏得了9億用戶(hù)

2015-11-16 00:00:00

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當(dāng) Facebook 去年二月拿出令人震驚的190 億來(lái)收購(gòu)WhatsApp 時(shí),美國(guó)還很少有人聽(tīng)說(shuō)過(guò)這家小小的硅谷初創(chuàng)公司。這個(gè)舉動(dòng)甚至震驚了那群密切報(bào)道灣區(qū)科技動(dòng)態(tài)的記者。這是因?yàn)?WhatsApp 很少做公關(guān)宣傳——它的同名 app 已經(jīng)在美國(guó)之外的地方非常流行了。

在海外它被如此廣泛地使用著。Facebook 之所以報(bào)出 190 億美元,是因?yàn)橛脩?hù)可以通過(guò)這個(gè) app 發(fā)送互聯(lián)網(wǎng)短信,而不需要因?yàn)榭缇W(wǎng)發(fā)短信而給那些無(wú)線(xiàn)運(yùn)營(yíng)商交上高昂的費(fèi)用。它當(dāng)時(shí)已經(jīng)擁有龐大的 4.5 億用戶(hù),遍布?xì)W洲和發(fā)展中國(guó)家,包括印度和非洲。是的,這個(gè) app 非常簡(jiǎn)單。但它滿(mǎn)足了真實(shí)的需要。而且當(dāng)某些地方無(wú)線(xiàn)帶寬受限制的時(shí)候,它可以成為一個(gè)可以搭建各種簡(jiǎn)單服務(wù)的平臺(tái),來(lái)滿(mǎn)足人們即時(shí)通信的需要,雖然這在美國(guó)是一件理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖?。一個(gè)簡(jiǎn)單的通信應(yīng)用就可以同時(shí)滿(mǎn)足語(yǔ)音呼叫、視頻呼叫、即時(shí)支付和其他更多的功能。

“這是一個(gè)非常強(qiáng)大的通信工具,它展現(xiàn)在被短信費(fèi)用折磨了那么多年的人們面前,于是改變了一切,”在去年秋天 Facebook 收購(gòu)被批準(zhǔn)后的不久,David Soloff 和我們說(shuō)了這段話(huà)。他在 WhatsApp 的幫助下創(chuàng)立了自己的公司,Premise?!癢hatsApp 是影響深遠(yuǎn)之物?!?/span>

現(xiàn)在,在監(jiān)管機(jī)構(gòu)同意 Facebook 這次收購(gòu)案的一年后,WhatsApp 的用戶(hù)數(shù)達(dá)到了 9 億人,這使它成為地球上最受歡迎的 app 之一。沒(méi)錯(cuò),F(xiàn)acebook 有 15 億用戶(hù),但是很少有 app 能夠接近 WhatsApp 了。而實(shí)際上,語(yǔ)音呼叫功能的增加,肯定會(huì)讓 WhatsApp 吸引更多的用戶(hù)。但是,可能最讓人印象深刻的是,這家做了那么多事的公司只有非常少的員工。一個(gè)地球上最流行的 app 竟然是一家只有 50 位工程師的公司運(yùn)營(yíng)的。

但是,美國(guó)媒體對(duì) WhatsApp 仍然沒(méi)有多少報(bào)道。這個(gè) app 從很大意義上來(lái)說(shuō)是一個(gè)海外現(xiàn)象——而且這家公司仍然很少做公關(guān)工作。在一個(gè)有他們出現(xiàn)的報(bào)道中——一篇重現(xiàn) Facebook 收購(gòu)那天的《福布斯》專(zhuān)題文章——公司的聯(lián)合創(chuàng)始人 Jan Koum 仍“不知錯(cuò)”地說(shuō),他認(rèn)為公關(guān)和新聞報(bào)道會(huì)阻礙公司的發(fā)展?!肮P(guān)和報(bào)道會(huì)揚(yáng)起灰塵”,Koum 說(shuō),他在烏克蘭出生,和雅虎的老同事 Brian Acton 共同創(chuàng)辦了這家公司?!盎覊m會(huì)進(jìn)入你的眼睛,這時(shí)候你就很難專(zhuān)注于產(chǎn)品了?!?/span>

但是,在公司被 Facebook 收購(gòu)一周年的慶祝會(huì)上,Acton 同意回答一些問(wèn)題,盡管只是通過(guò)電郵。采訪(fǎng)的結(jié)果如下,為了清晰呈現(xiàn),我們做了一些細(xì)微的編輯。

你在下文能看到的,我們還問(wèn)了 Acton 公司是否會(huì)在 WhatsApp 上添加視頻呼叫功能。他沒(méi)有回答,但根據(jù)推測(cè),是會(huì)的。Facebook 已經(jīng)在 Facebook Messenger ——一個(gè) Facebook 自己開(kāi)發(fā)的類(lèi)似 WhatsApp 的工具——上添加了視頻呼叫功能。這是通信應(yīng)用的新發(fā)展領(lǐng)域。

為什么 Facebook 需要兩個(gè)通信 app?是的,它們服務(wù)的是世界的不同地方。Facebook Messenger——從基本的 Facebook app 中剝離出來(lái)——快速發(fā)展至今已經(jīng)有 7 億用戶(hù),但大多數(shù)是美國(guó)人。所以這兩家公司在匹配上是合理的。 Facebook 可以到達(dá)那些 Messenger 不能觸及的海外用戶(hù),而 WhatsApp 又可以接入 Facebook 為服務(wù)其在線(xiàn)帝國(guó)而構(gòu)建的大型基礎(chǔ)設(shè)施。Facebook 不僅在全球建造了非常多的計(jì)算器數(shù)據(jù)中心,它還在世界非常多的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商里部署了自己的機(jī)器構(gòu)造網(wǎng)絡(luò),以提高信息分發(fā)的速度。另外,它還購(gòu)買(mǎi)了了纖維光纜,讓數(shù)據(jù)能在全球快速地穿梭。

WhatsApp 從 Facebook 的全球網(wǎng)絡(luò)中獲得了許多益處,但是在很多方面,它仍然是一家獨(dú)立的公司。

連線(xiàn):WhatsApp 服務(wù)超過(guò) 9 億的人,這些人多數(shù)在海外。在公司運(yùn)營(yíng)方面,它采取的方法與許多硅谷科技初創(chuàng)公司相反。但看起來(lái),這些事情是順其自然地發(fā)生的。你們是什么時(shí)候決定認(rèn)真追逐海外市場(chǎng)?方法和理由是什么?

Brian Acton:2010 年早期,我們?cè)?iPhone 上發(fā)布了首款地區(qū)版本。比如說(shuō),它包括了西班牙語(yǔ)和德語(yǔ)的翻譯。從一開(kāi)始,我們就認(rèn)為,我們的產(chǎn)品應(yīng)該是任何人都可用的,無(wú)論他們?cè)诤翁?,而?shí)現(xiàn)此策略的一個(gè)明顯方法就是添加本地化的翻譯。我們發(fā)現(xiàn),為了這個(gè)目標(biāo)而添加的每一種新語(yǔ)言——或者一種新的手機(jī)系統(tǒng) ——我們都會(huì)迎來(lái)更多的用戶(hù)。今天,我們支持全球 50 種語(yǔ)言。

連線(xiàn):在打開(kāi)國(guó)際市場(chǎng)的過(guò)程中,你們與國(guó)際性的無(wú)線(xiàn)運(yùn)營(yíng)商達(dá)成協(xié)議,說(shuō)服他們把你們的應(yīng)用與手機(jī)捆綁,作為短信的一種替代品。這是怎么做到的?你們是如何說(shuō)服運(yùn)營(yíng)商的?這種合作容易還是困難呢?

Brian Acton:通常來(lái)說(shuō),我們與那些開(kāi)明的運(yùn)營(yíng)商合作。他們明白,自己提供的移動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)是未來(lái),而且,他們想要在自己的網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)更多的數(shù)據(jù)流量,吸引更多的客戶(hù)。要做到這一點(diǎn),WhatsApp 是一個(gè)不錯(cuò)的跳板。在交易談判的時(shí)候,我們指出,這是一個(gè)三贏策略。用戶(hù)、運(yùn)營(yíng)商和 Whatsapp 都可以從中獲益。這是推銷(xiāo)產(chǎn)品、贏得關(guān)系的最好方法。當(dāng)然,每個(gè)運(yùn)營(yíng)商都不同,因此,與每個(gè)運(yùn)營(yíng)商單獨(dú)談判是耗費(fèi)時(shí)間的。這使得整個(gè)過(guò)程比我們?cè)O(shè)想的更為困難。

連線(xiàn):公司贏得了如此多的用戶(hù),這些合作是關(guān)鍵的原因嗎?在擴(kuò)展 App 的影響力方面,你們還有什么其它方法?

Brian Acton:我們努力使應(yīng)用運(yùn)行在盡可能多的手機(jī)系統(tǒng)和運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)上。在達(dá)成我們的整體策略上,這些合作是非常重要的一部分。除此之外,我們還專(zhuān)注于應(yīng)用的簡(jiǎn)潔、效率,以及服務(wù)的可靠性。所有這些策略是相互影響的,共同助力我們?cè)谌虻目焖俪砷L(zhǎng)。

連線(xiàn):好吧,有一件事是肯定的:在相對(duì)很小的工程師隊(duì)伍幫助下,你們贏得了 9 億用戶(hù)。如今,公司的工程師仍然是 50 人左右。這是怎么做到的?

Brian Acton:我們盡可能雇用最好的人才,而且,我們專(zhuān)注于功能的核心特征。我們采用工程師的思維模式,努力使我們的服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本達(dá)到最小(服務(wù)器數(shù)量少,硬件質(zhì)量高,盡少地影響員工效率。)

連線(xiàn):你們運(yùn)營(yíng)時(shí)用到了 FreeBSD 操作系統(tǒng)和 Erlang 編程語(yǔ)言。在硅谷的科技界里,這兩個(gè)工具并不常用。這是如何發(fā)生的,理由為何?

Brian Acton:我們使用 FreeBSD 的原因是,Jan 和我都有從 Yahoo! 習(xí)得的 FreeBSD 經(jīng)驗(yàn)。FreeBSD 有調(diào)教得非常好的網(wǎng)絡(luò)棧,而且,它的穩(wěn)定性極為突出。我們發(fā)現(xiàn),管理 FreeBSD 軟件是非常容易的。

我們使用 Erlang 的原因并不是那么直接。我們最初的聊天服務(wù)器是用 Erlang 開(kāi)發(fā)的。我們得以利用 Erlang 語(yǔ)言的特點(diǎn),升級(jí)我們的服務(wù),同時(shí)保證非常好的運(yùn)行狀況。在我們前進(jìn)的每一步,Erlang 都顯得極為穩(wěn)定并且展現(xiàn)非常好的性能。我覺(jué)得,如果我們?cè)?jīng)遇到一些非常難跨越的障礙的話(huà),我們可能會(huì)放棄 Erlang,轉(zhuǎn)向另一種語(yǔ)言。幸運(yùn)的是,這件事從未發(fā)生過(guò)……

連線(xiàn):為什么 FreeBSD 有優(yōu)勢(shì)?難道 Linux——一種更為廣泛應(yīng)用的開(kāi)源操作系統(tǒng)——從某些方面來(lái)說(shuō)不是更可取的選擇么?

Brian Acton:Linux 是個(gè)極為復(fù)雜的東西。FreeBSD 的優(yōu)勢(shì)是,它是一個(gè)單發(fā)行版,擁有極為出色的軟件倉(cāng)庫(kù)。對(duì)于我們來(lái)說(shuō),這是一個(gè)優(yōu)勢(shì),因?yàn)椋诓僮飨到y(tǒng)層面,我們只出現(xiàn)了很少的問(wèn)題。如果用 Linux 的話(huà),你可能需要花費(fèi)很多時(shí)間做選擇,而這是你要盡力避免的情況。

連線(xiàn):為什么 Erlang 如此有用?是因?yàn)樗菫槟銈兊耐ㄐ判枨蠖O(shè)計(jì)的嗎?還是因?yàn)樗浅I瞄L(zhǎng)處理并發(fā)任務(wù)?

Brian Acton:Erlang 給我們帶來(lái)了很大的益處。在 WhatsApp 之前,Jan 和我都沒(méi)有接觸過(guò) Erlang。不過(guò),我們發(fā)現(xiàn),這個(gè)語(yǔ)言在業(yè)界有很堅(jiān)固的基礎(chǔ),而且,它能很好地為我們服務(wù)。真實(shí)情況是,Erlang 是為了近乎實(shí)時(shí)的交流而設(shè)計(jì)的。除此之外,Erlang 是一種出色、有用的通用目的語(yǔ)言。它的構(gòu)建過(guò)程融入了一些嚴(yán)肅的想法和考量。舉個(gè)例子,在處理高并發(fā)任務(wù)的情況下,我們發(fā)現(xiàn)了很大的益處。而且,因?yàn)樗鼡碛袩岵渴鹉芰Γ阅軌虮3址浅iL(zhǎng)的持續(xù)運(yùn)行時(shí)間。

連線(xiàn):其它的公司能否學(xué)到你們使用 FreeBSD,特別是 Erlang 方面的經(jīng)驗(yàn)?僅有 50 位工程師的情況下,你們服務(wù)了 9 億用戶(hù),這些是部分原因嗎?

Brian Acton:Erlang 和 FreeBSD 是了不起的工具。不過(guò),正如每個(gè)人都知道的,即使你給予普通廚師最好的刀子和廚房,他未必能做出最好的飯菜。坦白地說(shuō),要完成我們所做的事情,你需要非常優(yōu)秀 、有才能的人。我的運(yùn)氣不錯(cuò),能夠與業(yè)界最好的人一起工作,而且,我看重每一位工程師為我們現(xiàn)有成就而作出的貢獻(xiàn)。

連線(xiàn):在即時(shí)通訊之外,你們現(xiàn)在還提供了語(yǔ)音呼叫。這種服務(wù)人們使用廣泛?jiǎn)?

Brian Acton:通過(guò) WhatsApp Calling,用戶(hù)現(xiàn)在可以撥打網(wǎng)絡(luò)電話(huà),這是 2015 年的一個(gè)關(guān)鍵項(xiàng)目。我們從 1 月開(kāi)始推出這項(xiàng)功能,而且我們?cè)诓粩嗌?jí)和改進(jìn)這項(xiàng)服務(wù)。我們繼續(xù)專(zhuān)注于服務(wù)的可靠性和質(zhì)量,正如我們?cè)谶^(guò)去五年里對(duì)待短信一樣。這項(xiàng)服務(wù)在全球各地得到了廣泛的使用。我們持續(xù)看到極為良好的增長(zhǎng)和使用量。

連線(xiàn):當(dāng)你們從短信轉(zhuǎn)移到語(yǔ)音時(shí),是否必須對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行一些變動(dòng)?有哪些變動(dòng)?

Brian Acton:最大的變化是增加了語(yǔ)音中繼基礎(chǔ)設(shè)施。比較好的是,我們能夠在 Facebook 的全球網(wǎng)絡(luò)上建設(shè)和部署,而沒(méi)有必要對(duì)核心的基礎(chǔ)設(shè)施做出較大改變。當(dāng)然,構(gòu)建一個(gè)語(yǔ)音服務(wù)產(chǎn)品并不是小事,我們不得不對(duì)移動(dòng)客戶(hù)端做出相當(dāng)?shù)恼{(diào)整,以支持實(shí)時(shí)的語(yǔ)音呼叫。不過(guò)我們都習(xí)慣了。

連線(xiàn):你們幾乎是獨(dú)立于 Facebook 運(yùn)營(yíng)的。你們?cè)诩又?Mountian View 有自己的辦公室。但是,你們確實(shí)開(kāi)始使用 Facebook 的龐大基礎(chǔ)設(shè)施。你們還做了哪些工作?

Brian Acton:與 Facebook 合作的最大好處是理念、人員和技術(shù)之間的融合。像在發(fā)布語(yǔ)音服務(wù)的時(shí)候,我們能夠利用 Facebook 全球的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。這是一個(gè)重大的收益,因?yàn)槲覀冞€沒(méi)有在自己的基礎(chǔ)設(shè)施上做出那么大的投入。Facebook 在基礎(chǔ)設(shè)施上做出了非常大的投資。作為一家小公司,我們是永遠(yuǎn)無(wú)法做到的。我們每天都再學(xué)習(xí)和適應(yīng) Facebook 的技術(shù)。

連線(xiàn):將來(lái),你們?nèi)绾卫?Facebook 的基礎(chǔ)設(shè)施?

Brian Acton:一個(gè)很明顯的選擇是,把我們的服務(wù)轉(zhuǎn)移到 Facebook 的基礎(chǔ)設(shè)施上。這個(gè)舉動(dòng)可能會(huì)消耗大量的時(shí)間,因?yàn)槲覀兿胍谕耆桓蓴_客戶(hù)的情況下完成它。在最近一段時(shí)間里,我們專(zhuān)注于那些我們能立刻利用 Facebook 基礎(chǔ)設(shè)施做到的關(guān)鍵收益。除此之外,F(xiàn)acebook 在大規(guī)模存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)、分析,還有面向客戶(hù)的服務(wù)(例如 Places)方面進(jìn)行了大量的投資。這些都是我們想要利用的東西。

連線(xiàn):從你們與 Facebook 融合的方式上,其它公司能夠?qū)W到什么經(jīng)驗(yàn)?或者說(shuō),這是一個(gè)特殊的例子?

Brian Acton:我認(rèn)為,每次收購(gòu)都是特別而且與眾不同的。最好的策略是聽(tīng)創(chuàng)始人的意見(jiàn),跟著他們走。馬克[扎克伯格]和雪莉[桑德伯格]非常棒,他們就是這么做的。他們相信,我們能在保持自身業(yè)務(wù)連續(xù)性的同時(shí)以非常聰明的方式地融合進(jìn)去。他們沒(méi)有施加給我們什么壓力,只是鼓勵(lì)我們成長(zhǎng)。目前為止,這是非常好的策略。

連線(xiàn):明顯的是,公司幾乎從不開(kāi)會(huì)。工程師們說(shuō),公司的運(yùn)營(yíng)方式與他們以前呆過(guò)的地方完全不一樣。這種方法/環(huán)境到底有多么特殊,而它又是如何產(chǎn)生的?

Brian Acton:我很樂(lè)意去說(shuō),公司沒(méi)有任何會(huì)議。但真相是,公司還是有一些會(huì)議的。作為一條通用規(guī)則,我們盡力使會(huì)議的內(nèi)容和時(shí)長(zhǎng)最小化。我們想要?jiǎng)?chuàng)造出這樣的辦公環(huán)境:人們把大部分時(shí)間用在編寫(xiě)代碼、修正 bug,構(gòu)建更好的產(chǎn)品上。這些都是自然發(fā)生的,是我們構(gòu)建的公司和文化的一部分。同時(shí),它也產(chǎn)生于一些我們采取的刻意措施 ,試圖使工作環(huán)境保持安靜和高效率。從個(gè)人來(lái)說(shuō),我非常喜歡我們的工作環(huán)境,但是,有些人或許會(huì)發(fā)現(xiàn),剛開(kāi)始時(shí),安靜的環(huán)境會(huì)讓人有點(diǎn)不安。


那些與眾不同的建網(wǎng)站思路

通常建網(wǎng)站的思路會(huì)包含:策劃、設(shè)計(jì)、推廣運(yùn)營(yíng)等,一般的企業(yè)建網(wǎng)站是想通過(guò)網(wǎng)站達(dá)到開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)宣傳的目的,實(shí)現(xiàn)電商的目的。通過(guò)了解項(xiàng)目用戶(hù)的宣傳策略,使企業(yè)以最小的網(wǎng)站投入,超越同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,獲得更有效的市場(chǎng)回報(bào),網(wǎng)站作為互聯(lián)網(wǎng)宣傳的起點(diǎn),思路的嚴(yán)謹(jǐn)性、實(shí)用性將直接影響到網(wǎng)站的效果。以用戶(hù)需求為網(wǎng)站導(dǎo)向,結(jié)合自身的想法與要求,在滿(mǎn)足公司不同階段的戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上,制定階段性的網(wǎng)站規(guī)劃思路,那么都有哪些與眾不同的建網(wǎng)站思路呢。2-1Z104231Z2596.png


那些與眾不同的建網(wǎng)站思路

  建網(wǎng)站的宣傳思路:主要工作包含項(xiàng)目可行性分析、同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品思路、網(wǎng)絡(luò)獲利思路、設(shè)計(jì)網(wǎng)站思路、賣(mài)點(diǎn)思路、網(wǎng)絡(luò)推廣思路,最后綜合為一套專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)站宣傳思路。

  網(wǎng)站在技術(shù)方面的可行性分析,就是根據(jù)現(xiàn)有的技術(shù)條件,分析企業(yè)的目標(biāo)、要求能否達(dá)到,以及所采用的技術(shù)方案是不是具有一定的先進(jìn)性。建網(wǎng)站在技術(shù)上的可行性可以從硬件的性能要求、程序的性能要求等幾個(gè)方面去思考。

  在瀏覽量方面的思路,不論網(wǎng)站內(nèi)容怎樣豐富,網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)怎樣精致,但不能有較高瀏覽量這個(gè)網(wǎng)站還是失敗的。怎樣能讓更多的人知道并訪(fǎng)問(wèn)您的公司網(wǎng)站呢,也就是怎樣在網(wǎng)絡(luò)上宣傳自己的企業(yè)呢?首先應(yīng)該理出一套網(wǎng)站的推廣方案,并將一些推廣方法計(jì)劃性地規(guī)劃重組。一方面是客戶(hù)自己宣傳網(wǎng)站,如通過(guò)名片,印刷品等打上網(wǎng)址。另外一個(gè)方面,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上的電子宣傳,如搜索引擎、友情鏈接、郵件宣傳等。

  公司在自己建網(wǎng)站中一定要盡量多明白些信息,多做些比較,審查他們所提交的網(wǎng)站方案。做網(wǎng)站實(shí)際上并不是一個(gè)省事的工作,怎樣站在企業(yè)的角度去規(guī)劃、營(yíng)造一個(gè)實(shí)用的網(wǎng)站,投入與網(wǎng)站功能相配套的效果,需要用戶(hù)與設(shè)計(jì)企業(yè)或?qū)I(yè)人員仔細(xì)研究,要知道自己想做什么網(wǎng)站,目標(biāo)又是什么,不要說(shuō)要做個(gè)網(wǎng)站,就隨隨意便做了個(gè)網(wǎng)站,那樣是沒(méi)用的,等于沒(méi)做,我們要思考以后的問(wèn)題,舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子,現(xiàn)在隨意做個(gè)網(wǎng)站,到時(shí)候想做SEO優(yōu)化的話(huà)能行嗎,關(guān)鍵詞能上去嗎,那還不是得重做,因此要做深遠(yuǎn)的考慮!

  最后要淡會(huì)細(xì)心傾聽(tīng),傾聽(tīng)是為了收集信息,把握現(xiàn)有情況,收集網(wǎng)站用戶(hù)的想法。一些網(wǎng)站用戶(hù)的個(gè)人想法,例如對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)規(guī)劃及對(duì)產(chǎn)品的希望、背景、對(duì)于現(xiàn)有思路的意見(jiàn)等,這些都是存在在網(wǎng)站用戶(hù)的腦海中,設(shè)計(jì)師應(yīng)該努力將這些信息都可視化,這些因素對(duì)建網(wǎng)站將會(huì)有很大的啟迪和靈感激發(fā)。以此思路來(lái)建設(shè)出與眾不同的網(wǎng)站。


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