李磊：

首先進行一下情景模擬：去澡堂洗澡，進門脫鞋就給一個皮筋套在手腕上。皮筋上拴著鑰匙或其他感應器，用來開柜子門，開房間門，結賬。那個帶著顧客手上的皮筋就是用來控制整個消費流程的閉環。
如果沒有這個鑰匙，你不知道顧客吃了多少，喝了多少，消費了多少，整個過程中皮筋是貫穿前后的線索。
顧客在平臺上看到了商家的優惠或信息，前去消費了，并且完成了交易。但是有一個問題，那就是商家不知道這個顧客來源于哪里，就像顧客進澡堂前沒有帶上手環一樣。這樣整個交易就是商家與消費者的直線交易，作為信息提供商的互聯網平臺充當旁觀者，這可不是網站愿意接受的，大家做網站是為了賺錢，又不是學雷鋒，為人民服務。
所以就需要從引導消費到消費成功整個過程中，給用戶帶一個虛擬的手環，以保證平臺-商戶-消費者三方的聯動。就好像團購完成后，用戶會得到一個短信驗證碼，拿著短信去商家那就可以享受團購優惠。這就形成了閉環，用戶從平臺得到優惠，商家從平臺得到顧客，平臺從商家和用戶的交易中得到收入。

JZeng：

我來好好回答一下這個問題，因為目前為止知乎上還沒看到很靠譜的答案。閉環經常被顧名思義地理解為包辦整個商業鏈條的所有環節而不依賴第三方，包括很多媒體也經常這樣誤用。實際上并非如此。

當我們談到閉環時，我們通常是在談互聯網行業——這個回答只談以及這個概念在非互聯網行業的延伸，不涉及其他如工業控制系統或者產品開發迭代中的閉環概念。

我們先來看一個互聯網行業的普遍困境。

• 互聯網行業的普遍困境

優惠券模式（例如丁丁優惠、大眾點評）：用戶下載優惠券，在消費時向商家出示，獲得優惠。商家也知道該用戶來自丁丁優惠。丁丁網收取廣告費，看似皆大歡喜。但若丁丁優惠嫌廣告費太少，提出向商家收取交易傭金，問題來了：丁丁優惠無法確切知道自己促成了多少單交易。商家可以統計到交易量，但誰會愿意跟人分錢呢。

外賣模式（美餐網、餓了么）：用戶在網上進行訂餐，訂餐網通過電話、短信等手段向餐廳推送訂單。但若訂餐平臺想和餐廳進行分成，困難重重。光「有效訂單數」這一項就很難達成共識。

今夜特價酒店： 用戶在今夜特價上獲取到特價酒店信息，到店后，酒店以更大優惠為誘餌勸說用戶取消網上訂單（避免支付傭金）。

……

這些困境的共同點在于：移動互聯網平臺將用戶引流到線下之后，就失去了對流程的掌控。就好比接力賽跑里把接力棒完全交給了線下商家，甚至連到沒到終點都不知道。

• 閉環：走出困境的關鍵

假如用戶行為流程的最后一個環節必須回到互聯網平臺，就好比線下商家必須把接力棒交回到平臺，由平臺來跑完最后一程，那問題就迎刃而解了。這個環節就叫閉環。用百度百科的定義是：

O2O閉環是指兩個O之間要實現對接和循環。……要將客流引到線下去消費體驗，實現交易。但是這樣……還沒有做到閉環，要做到閉環，就要從線下再返回線上去。

有了閉環，每一單交易的最終結果會流轉到平臺，為平臺所掌握、記錄。而所有這些記錄下來的交易（關鍵在可記錄），就是O2O平臺的價值所在以及挖掘更大價值的基礎：

• 無可爭議的具體交易記錄，保證了平臺對線下商家的議價權。

• 積累下來的具體到每一個用戶的消費記錄，形成大數據基礎，對商家可以提供精準營銷，對用戶可以提供個性化服務，從而進一步促進O2O循環。

只有這樣，O2O才成其為真正的O2O，而不是淪為單純的廣告平臺或者分類信息提供者。

• 如何構造閉環？

比如會員卡、二維碼支付等等。其實，閉環的核心在于形成對每一單交易的跟蹤和記錄，形式上不一定要「閉環」。例如最好的閉環其實是在線支付。

• 最佳解決方案：支付閉環

假如用戶是在平臺進行預支付，那么閉環就天然形成了。因為支付不僅僅是支付本身，它是交易最終形成的唯一標識。

有人會問，這不就是團購么？ 沒錯，本地生活服務的團購就是實現了閉環的支付平臺。可能還有人問，那問題都解決了，你還說這么一大通干嘛呢？ 用開復李的話來說，團購只是移動支付的冰山一角。大部分的O2O，在線支付根本行不通。舉個極端的例子，打車就沒辦法預支付。

微信支付之所以被看重，某種程度上也是因為它被看成是騰訊打通了O2O的最后一環。

• 閉環是必須的嗎？

這確實是個被爭論過很多的地方。大眾點評在做團購之前，做優惠券也掙了不少廣告費。丁丁優惠、各種訂餐網也活的好好的。再扯遠一點，百度做廣告簡直跟印鈔票似的。

但是，作為產業鏈的上游，如果想要最大化變現自身的價值，往往就得往下游走。假如下游產業無法親力親為，那就做閉環。巨頭如百度，力推的各種中間頁，也可以看成是在做閉環。

畢竟O2O的價值遠不止這點廣告費。即便專注于廣告的模式，也需要借助閉環才能為每個用戶進行更個性化、更精準的廣告。 

1. 大型企業：如跨國公司、國內大型集團等。它們需要通過網站展示企業的規模、實力、業務范圍、企業文化等信息，樹立品牌形象，提升品牌知名度和美譽度，同時也方便客戶、合作伙伴等了解企業動態和進行業務溝通。

2. 中小企業：無論是生產型、銷售型還是服務型的中小企業，都可以通過網站來展示產品或服務，拓展銷售渠道，接觸更多潛在客戶。與大型企業相比，中小企業可能更注重通過網站來突出自身的特色和優勢，以在激烈的市場競爭中脫穎而出。

3. 創業公司：創業公司通常需要通過網站來介紹公司的創新理念、產品或服務的獨特之處，吸引投資者、合作伙伴和客戶的關注，為公司的發展籌集資金和開拓市場。

4. 電商公司：對于以電子商務為主營業務的公司，網站是其核心銷售平臺。它們需要通過網站展示豐富的商品信息，提供便捷的購物流程，以及安全的支付系統，滿足消費者的在線購物需求，實現商品的銷售和盈利。

5. 服務型公司：如咨詢公司、律師事務所、會計師事務所、廣告公司、設計公司等，這些公司通過網站展示專業的服務團隊、服務案例、行業見解等，以吸引客戶并建立信任，展示其專業能力和服務價值。

6. 教育培訓機構：可以通過網站宣傳課程體系、師資力量、教學成果等信息，方便學生和家長了解培訓課程的詳細內容和優勢，同時也提供在線報名、課程咨詢等功能，便于潛在學員與機構進行溝通和報名。

7. 醫療機構：醫院、診所等醫療機構可以通過網站介紹科室設置、專家團隊、醫療設備、就診流程等信息，方便患者了解醫院的服務內容和就醫指南，同時也可以提供在線預約掛號等服務，提高醫療服務的效率和便捷性。

8. 旅游公司：旅游公司通過網站展示各種旅游線路、景點介紹、酒店信息、旅游攻略等，為游客提供豐富的旅游資訊和在線預訂服務，滿足游客的出行需求，促進旅游產品的銷售。

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