在智能手機(jī)出貨量超過PC和功能手機(jī)、用戶使用App比例超過80%以上的情況下，智能手機(jī)App絕對成為了人們生活的主角。對于PC、平板、智能手機(jī)之間的跨平臺無縫體驗，很早之前開發(fā)者就開始關(guān)注了。比如Evernote會開發(fā)幾乎所有平臺的軟件版本，來保證用戶在使用各個平臺時可以無縫切換；另外Chrome 桌面版和手機(jī)端也可以同步數(shù)據(jù)，我在電腦上打開幾個網(wǎng)頁，換到手機(jī)上時仍能看到那幾個網(wǎng)頁。

雖然很多人都認(rèn)識到了App的重要性，但從PC到手機(jī)App，這中間仍然存在著很大的體驗斷層。PC段到移動端還有很多事情要做，比如接下來講的：當(dāng)大量App內(nèi)容被分享到微博、微信上之后，如何從PC或手機(jī)上的網(wǎng)頁鏈接完美切換到App。



在我近一個多月的測試中，發(fā)現(xiàn)大部分的App都沒有做好從Web鏈接到App的過渡。比如我用手機(jī)在微博中點開一個應(yīng)用官方帳號微博里面的一個鏈接，鏈接內(nèi)容是App內(nèi)的內(nèi)容（微博分享出來），然后你就會發(fā)現(xiàn)打開時大部分情況是網(wǎng)頁版。雖然我手機(jī)里安裝了這款應(yīng)用，但卻仍然打開的是網(wǎng)頁版，如果該App需要登錄的話，我在網(wǎng)頁版上甚至都無法進(jìn)行更多的操作。

當(dāng)然，也有個別App在鏈接到App跳轉(zhuǎn)的過程做得非常好。而在一般情況下，這種跳轉(zhuǎn)優(yōu)化根據(jù)設(shè)計的無縫度會有四種，總結(jié)如下（在此聲明，我所測試的所有App都是我個人比較喜歡的，所以不存在詆毀哪款產(chǎn)品問題）：

第一種：鏈接是為PC設(shè)計的，根本沒有針對移動設(shè)備進(jìn)行過優(yōu)化，打開鏈接你必須通過縮放才能看到網(wǎng)頁上的內(nèi)容。這類App有很多，比如大眾點評、果殼、果庫、抬杠等。

第二種：鏈接為移動設(shè)備優(yōu)化過，但從網(wǎng)頁端轉(zhuǎn)到移動端仍然有斷層。比如美樂時光官方微信會推薦一些歌單，我用瀏覽器打開后便可以直接播放，移動體驗非常棒，但即便登錄之后也不能對播放的歌曲進(jìn)行收藏。如果我想收藏某些歌曲，必須用電腦打開網(wǎng)站，搜到歌曲，然后收藏后才會同步到美樂時光App上，非常的麻煩。另外這類App還有：想去、美團(tuán)等。

這里面還有一種情況，就是媒體類應(yīng)用。由于媒體本身產(chǎn)生的內(nèi)容只是一篇篇文章，所以很容易為移動設(shè)備優(yōu)化。但這又分兩類，一類本身網(wǎng)頁在移動設(shè)備上的體驗非常好，同時也有客戶端，但兩者是有斷層的。第二類是對移動端進(jìn)行了優(yōu)化，但由于沒有客戶端，反而不會出現(xiàn)上體驗斷層的問題。
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第三種：產(chǎn)品本身就是為移動而生的，即便是網(wǎng)頁版，也像移動端一樣簡潔。這種鏈接打開沒任何壓力，即便登錄，也是非常方便的。你可以直接用網(wǎng)頁版進(jìn)行各種操作，然后打開App就能同步了。這種情況已經(jīng)算是非常好的了，但它仍然無法解決網(wǎng)頁鏈接和App之間的鴻溝問題，我不能直接通過網(wǎng)頁鏈接打開App。這類產(chǎn)品比較少，比如早期的果庫（無網(wǎng)頁版）、國外的Fancy等。

第四種：點擊鏈接可以直接打開App，如果是在桌面端則直接在瀏覽器中顯示內(nèi)容。在我測試的十幾款A(yù)pp中，我只發(fā)現(xiàn)了兩款在網(wǎng)頁鏈接向App跳轉(zhuǎn)上做得非常好，那就是啪啪（Papa）和Instagram。我在刷微博看見好友分享了一條啪啪時，點擊鏈接，我的啪啪就會自動打開，然后顯示好友分享的內(nèi)容。而Instagram做法有些不同，它第一次打開的是優(yōu)化過的網(wǎng)頁，然后Logo旁有一個“Open in app”的按鈕，點擊之后可以直接打開App。這樣就非常方便，如果我沒有安裝app，那么它會直接在手機(jī)瀏覽器里打開，如果我用的是電腦，那它也會直接在桌面瀏覽器中打開。

互聯(lián)網(wǎng)到底是產(chǎn)品為核心還是運營為核心，亦或者是渠道為核心。從千萬的互聯(lián)網(wǎng)項目中，我們意識到運營是任何銷售的核心，同時互聯(lián)網(wǎng)也是如此。在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域里，誰贏得了用戶誰就贏得了這場戰(zhàn)爭，毫無疑問運營是決定勝負(fù)的關(guān)鍵。

互聯(lián)網(wǎng)運營也是一樣。線上和線下運營都有異曲同工之處，一般來說主要圍繞兩個原則：一、新用戶、引流和轉(zhuǎn)化。二、如何維系老用戶，并且增加活躍度。可以說任何一個產(chǎn)品的運營工作基本都是圍繞這兩個原則來設(shè)計的。運營就像是一個小小的胚胎，它需要羊水和母體，那么這就需要有人創(chuàng)造這個環(huán)境來孕育。

對于新用戶，我們不肯能硬生生去拉來，而是靠創(chuàng)造的環(huán)境，里面有好的氛圍，當(dāng)外面的人看到如此美妙的氣氛，自然篩選出愿意進(jìn)入此環(huán)境的新人。

對于老用戶，我們又必須在這個充滿氛圍的環(huán)境中常常創(chuàng)新，還要建立和用戶之間的情感關(guān)系，這樣就不斷的加深和鞏固用戶的忠誠度。

市場上無論哪種產(chǎn)品，他們的體驗和業(yè)務(wù)方式，更趨向于同質(zhì)化，逐漸沒有差異性。產(chǎn)品模式和機(jī)制上也慢慢毫無創(chuàng)新。這樣導(dǎo)致了市場上全是同類的產(chǎn)品，同類的業(yè)務(wù)流程。但是當(dāng)設(shè)計出好的運營模式，策劃出好的方向，產(chǎn)品就可以脫穎而出，吸引來更多的注目。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里運營被分成差異不同的崗位。比如：新媒體運營、線上運營、產(chǎn)品運營、網(wǎng)站運營等不同崗位和職能。這樣區(qū)分不一定真的可以職能所向。我們可以解讀當(dāng)下一些熱門的崗位，對于這些崗位的工作職責(zé)做深入的了解。

1、淘寶店鋪運營

主要的工作職責(zé)首先是對店鋪的規(guī)劃布局，商品的日常管理，商品的包裝設(shè)計和圖片設(shè)計，文案的撰寫，申請參與淘寶的各類活動，然后要研究商品的推廣，引流的方法，有效的提高搜索排名。接下來就是對商品售后的支持和處理。

2、新媒體運營主要存在于微博、微信、百家號這些社會化媒體和自媒體平臺，主要職責(zé)包括：賬號的內(nèi)容維護(hù)與更新，圖片的設(shè)計和創(chuàng)新，粉絲數(shù)量的增長和維護(hù)，外圍其他知名賬號的合作與互推。

3、活動運營

首先要策劃活動方案，知道這次活動的目的和要達(dá)到的效果，設(shè)計出活動的整個流程，各個環(huán)節(jié)的搭配，然后進(jìn)行實施，**根據(jù)結(jié)果及用戶參與的情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

4、數(shù)據(jù)運營

分析產(chǎn)品和其他運營的相關(guān)數(shù)據(jù)，有效監(jiān)控并及時更新優(yōu)化。根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘用戶的喜好、用戶流失的原因、產(chǎn)品個性化提供有效合理的建議優(yōu)化各種數(shù)據(jù)體系。

5、社區(qū)運營

為社區(qū)制定階段性推廣活動，跟進(jìn)社區(qū)群體中的偏好，＊＊定位，定期更新社區(qū)內(nèi)容，營造社區(qū)氛圍，提高新老用戶的粘度。

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